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作者：冯兆军
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006
ISBN：7-5637-1332-8
索书号：F719.2/3733
分类号：F719.2
页数：172页
价格：11.00
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本书内容涵盖饭店服务的仪表礼仪、服务礼仪、语言礼仪等，每一主题下设若干模块，每一模块下设若干知识点，可根据自已的实际情况，有选择地进行强化练习。
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作者：栗书河
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006
ISBN：7-5637-1383-2
索书号：F719.2/1053
分类号：F719.2
页数：168页
价格：13.00
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本书内容涉及前厅、客户、餐厅、酒吧、茶吧、康乐等数个职业岗位群的多项服务技能，内容涵盖了基础知识、岗位素质、业务技能、操作流程四大主题。
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作者：冯园
出版社：西北大学出版社
出版时间：2002
ISBN：7-5604-1667-5
索书号：F719.2/3760
分类号：F719.2
页数：321页
价格：21.00
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作者：韦明体
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006
ISBN：7-5637-1271-2
索书号：F719.2/5062
分类号：F719.2
页数：178页
价格：11.00
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本书内容涵盖前厅服务的基本知识、素质能力、操作服务等，每一主题下设若干模块，每一模块下设若干知识点，可根据自已的实际情况，有选择地进行强化练习。
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作者：栗书河
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006
ISBN：7-5637-1244-5
索书号：F719.2-62/1053
分类号：F719.2-62
页数：124页
价格：10.00
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本书内容包括：客房清洁整理的准备工作、客房的清洁整理、对客服务、会议服务、公共区域清扫、其他技能等。
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作者：刘颖
出版社：高等教育出版社
出版时间：2010
ISBN：978-7-04-029380-7
索书号：F719.2/0221
分类号：F719.2
页数：447页
价格：49.80
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本书共分2大模块19个专题，主要介绍前厅部和客房部相关的基础知识和基本操作技能。内容包括前厅概述、客房预订服务等。
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作者：宋晓玲
出版社：
出版时间：0
ISBN：
索书号：F719/3061
分类号：
页数：
价格：9.08
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作者：浩瀚
出版社：机械工业出版社
出版时间：2006
ISBN：978-7-111-20320-9
索书号：H319.9/3438
分类号：H319.9
页数：167页
价格：18.00
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本书分为“客房预定”、“登记入住”、“前台服务”、“客房管理”、“处理投诉”、“餐饮部”、“康体娱乐部”、“商场部”、“结帐与道别”九个部分，以酒店标准的服务流程为主体，精心编辑了一个个典型情境中服务
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作者：周名丁，谢朝刚
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2005
ISBN：7-5637-1284-4
索书号：F719.2/7721
分类号：F719.2
页数：28,321页
价格：18.00
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本书从饭店的前厅、客房、餐饮等三个部门入手，按照由基础知识到问题处理，再到应用案例及点评的思路，不断以简单问答的形式由浅入深介绍了饭店对客服务知识。
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作者：牛崇荣,卢存岳
出版社：云南人民出版社
出版时间：1994
ISBN：7-222-01215-X
索书号：F719/2534/(2)
分类号：F719
页数：479页
价格：18.60
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本书分上下部共22章。内容包括：业务管理和服务事理。
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