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战略与路径: 服务外包产业的发展:邬适融

作者：邬适融 出版社：格致出版社 出版时间：2010 ISBN：978-7-5432-1707-2
索书号：F719/2731 分类号：F719 页数：173页 价格：28.00

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本书作者收集了国内外大量的资料，弄清了外包、服务外包、业务流程外包等关键性的概念，了解了世界各国发展服务外包产业的经验、教育和政策、模式和趋势，明晰了中国各基地城市发展服务外包产业的现状、模式和趋势，

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服务企业营销战略案例研究:刘文纲，魏中龙

作者：刘文纲，魏中龙 出版社：经济科学出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-5141-0790-6
索书号：F719/0202 分类号：F719 页数：186页 价格：32.00

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本书收集了北京工商大学“北京服务业营销战略研究”课题组开发的八个服务企业营销战略管理案例。具体包括：“全聚德：连锁扩张过程中的工艺创新与文化传承”、“北京电通广告公司服务营销创新研究”等。

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服务管理: 服务企业的战略与领导:理查德·诺曼(Richard Normann), 范秀成，卢丽主

作者：理查德·诺曼(Richard Normann), 范秀成，卢丽主 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：2006 ISBN：7-300-07345-X
索书号：F719/3460 分类号：F719 页数：12,237页 价格：22.00
丛书：CEO管理新知译丛
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本书分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长等，以及作为管理手段的文化与主导思想，变革与领导等方面的内容。

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2014现代服务业发展战略报告:现代服务业领域总体专家组

作者：现代服务业领域总体专家组 出版社：科学出版社 出版时间：2014 ISBN：978-7-03-040576-0
索书号：F719/1727 分类号：F719 页数：231页 价格：85.00

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本书阐述我国现代服务业的理念、结构、现状与趋势。具体内容包括：电子商务服务业、跨界服务、现代物流业、移动消费服务业、数字文化产业、科技服务业、数字生活服务业、第三方医疗服务业、数字教育服务业和移动互联

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创新与发展: 业务流程外包产业战略:陈洁

作者：陈洁出版社：格致出版社 出版时间：2010 ISBN：978-7-5432-1698-3
索书号：F719/7434 分类号：F719 页数：152页 价格：25.00

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本书介绍了上海参与业务流程外包的动因，国际业务流程外包产业发展概况，国内业务流程外包发展现状，上海参与业务流程外包的比较与选择，上海参与业务流程外包产业的战略思考等内容。

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服务战略:美Jacques Horovitz, 雷华

作者：美Jacques Horovitz, 雷华 出版社：云南大学出版社 出版时间：2002 ISBN：7-81068-352-7
索书号：F274/1065 分类号：F274 页数：174页 价格：28.00
丛书：卓越管理丛书
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本书共分成七章，每一章都有一个核心问题，意在向读者介绍可以轻松地应用在商务实践活动中的循序渐进的不同方法。从而确立了优良的服务是使公司在竞争中立于不败之地的关键因素。

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导游讲解服务实战全攻略:董捷迎

作者：董捷迎 出版社：化学工业出版社 出版时间：2013 ISBN：978-7-122-17687-5
索书号：F590.633/4453 分类号：F590.633 页数：186页 价格：45.00

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本书围绕中外游客最喜爱的北京市特色旅游景点，根据旅游团的实际运作情况，将所有景点串联成一个导游人员的带团流程，先总体把握每类景观的讲解特色，再根据具体景点在总体特色的基础上进行针对性、差异性讲解。书中

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导游讲解服务实战全攻略:董捷迎

作者：董捷迎 出版社：化学工业出版社 出版时间：2013 ISBN：978-7-122-17687-5
索书号：K928.91 分类号：K928.91 页数：186页 价格：45.00

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本书围绕中外游客最喜爱的北京市特色旅游景点，根据旅游团的实际运作情况，将所有景点串联成一个导游人员带团的流程，先总体把握每类景观的讲解特色，再根据具体景点在总体特色的基础上进行针对性、差异性讲解。

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服务战略的七个秘密:(美)霍罗威茨(Horovitz, J.), 雷华

作者：(美)霍罗威茨(Horovitz, J.), 雷华 出版社：云南大学出版社 出版时间：2001 ISBN：7-81068-352-7
索书号：F719/1065 分类号：F719 页数：223页 价格：16.00
丛书：卓越管理丛书
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本书探讨了如何通过创建服务文化和“顾客至上”的理念，及运用不同的服务策略来提高顾客满意度，从而使公司在竟争中取胜。

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CI在服务: 旅馆、餐馆、旅游业的ＣＩ战略:童强

作者：童强出版社：中国经济出版社 出版时间：1996 ISBN：7-5017-3630-8
索书号：F27-51/7730\2/1 分类号：F27-51 页数：246页 价格：15
丛书：行业CI丛书
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本书围绕服务业中的企业理论培训、服务行为新模式、服务促销战略、广告新策略、视觉更新术等方面，介绍了服务业发展视野中的CIS，

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