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作者：邬适融
出版社：格致出版社
出版时间：2010
ISBN：978-7-5432-1707-2
索书号：F719/2731
分类号：F719
页数：173页
价格：28.00
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本书作者收集了国内外大量的资料，弄清了外包、服务外包、业务流程外包等关键性的概念，了解了世界各国发展服务外包产业的经验、教育和政策、模式和趋势，明晰了中国各基地城市发展服务外包产业的现状、模式和趋势，
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作者：刘文纲，魏中龙
出版社：经济科学出版社
出版时间：2011
ISBN：978-7-5141-0790-6
索书号：F719/0202
分类号：F719
页数：186页
价格：32.00
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本书收集了北京工商大学“北京服务业营销战略研究”课题组开发的八个服务企业营销战略管理案例。具体包括：“全聚德：连锁扩张过程中的工艺创新与文化传承”、“北京电通广告公司服务营销创新研究”等。
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作者：现代服务业领域总体专家组
出版社：科学出版社
出版时间：2014
ISBN：978-7-03-040576-0
索书号：F719/1727
分类号：F719
页数：231页
价格：85.00
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本书阐述我国现代服务业的理念、结构、现状与趋势。具体内容包括：电子商务服务业、跨界服务、现代物流业、移动消费服务业、数字文化产业、科技服务业、数字生活服务业、第三方医疗服务业、数字教育服务业和移动互联
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服务管理: 服务企业的战略与领导:理查德·诺曼(Richard Normann), 范秀成，卢丽主
作者：理查德·诺曼(Richard Normann), 范秀成，卢丽主
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2006
ISBN：7-300-07345-X
索书号：F719/3460
分类号：F719
页数：12,237页
价格：22.00
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本书分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长等，以及作为管理手段的文化与主导思想，变革与领导等方面的内容。
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作者：陈洁
出版社：格致出版社
出版时间：2010
ISBN：978-7-5432-1698-3
索书号：F719/7434
分类号：F719
页数：152页
价格：25.00
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本书介绍了上海参与业务流程外包的动因，国际业务流程外包产业发展概况，国内业务流程外包发展现状，上海参与业务流程外包的比较与选择，上海参与业务流程外包产业的战略思考等内容。
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服务战略:美Jacques Horovitz, 雷华
作者：美Jacques Horovitz, 雷华
出版社：云南大学出版社
出版时间：2002
ISBN：7-81068-352-7
索书号：F274/1065
分类号：F274
页数：174页
价格：28.00
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本书共分成七章，每一章都有一个核心问题，意在向读者介绍可以轻松地应用在商务实践活动中的循序渐进的不同方法。从而确立了优良的服务是使公司在竞争中立于不败之地的关键因素。
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作者：董捷迎
出版社：化学工业出版社
出版时间：2013
ISBN：978-7-122-17687-5
索书号：F590.633/4453
分类号：F590.633
页数：186页
价格：45.00
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本书围绕中外游客最喜爱的北京市特色旅游景点，根据旅游团的实际运作情况，将所有景点串联成一个导游人员的带团流程，先总体把握每类景观的讲解特色，再根据具体景点在总体特色的基础上进行针对性、差异性讲解。书中
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作者：董捷迎
出版社：化学工业出版社
出版时间：2013
ISBN：978-7-122-17687-5
索书号：K928.91
分类号：K928.91
页数：186页
价格：45.00
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本书围绕中外游客最喜爱的北京市特色旅游景点，根据旅游团的实际运作情况，将所有景点串联成一个导游人员带团的流程，先总体把握每类景观的讲解特色，再根据具体景点在总体特色的基础上进行针对性、差异性讲解。
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作者：陈春干
出版社：中国书籍出版社
出版时间：2019
ISBN：978-7-5068-7489-2
索书号：F726.9/7451
分类号：F726.9
页数：256页
价格：95.00
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本书分析了目前国内经济大环境下的服务外包发展浪潮，以不同的视角研究了服务外包发展方向，探究了新形势下服务外包的新路径及在今后发展路程中可能遇到的一些问题，明确了今后中国服务外包市场的发展方向及趋势。
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作者：程结晶
出版社：中国社会科学出版社
出版时间：2014
ISBN：978-7-5161-3776-5
索书号：G259.277/2626
分类号：G259.277
页数：280页
价格：56.00
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本书借鉴国内外研究的实践与理论经验，结合西南地区的发展现状，通过历史的回顾，从多角度研究国内图书馆服务体系的建设现状与发展趋势对西南地区图书馆服务体系建设的定位与作用、研究西南地区图书馆服务体系建设在
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- 董捷迎(2)
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