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客户关系管理
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客户关系管理企业典范: 向11家典范企业学习执行客户关系管理的成功经验
:ARC远擎管理顾问公司
作者：
ARC远擎管理顾问公司
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2002
ISBN：
7-302-05457-6
索书号：
F274-39/3148
分类号：
F274-39
页数：
125页
价格：
12.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书解析了客户关系管理的趋势、策略、科技、工具与流程等重要议题。
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索书号
展开
客户营销战略: 如何实施客户关系管理并从中赢利
:(美)杰伊·柯里(Jay，Curry)，(美)亚当·柯里(Adam，Curry), 程晓晖，项前
作者：
(美)杰伊·柯里(Jay，Curry)，(美)亚当·柯里(Adam，Curry), 程晓晖，项前
出版社：
上海交通大学出版社
出版时间：
2003
ISBN：
7-313-03192-0
索书号：
F713.50/4160
分类号：
F713.50
页数：
296页
价格：
40.00
丛书：
中欧客户关系管理译丛
复本数：
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索书号
展开
客户关系管理理论与应用
:李志刚
作者：
李志刚
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-111-19796-8
索书号：
F274-39/4047
分类号：
F274-39
页数：
324页
价格：
26.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书全面系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。
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索书号
展开
客户关系管理
:王永贵
作者：
王永贵
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-81082-747-8
索书号：
F274/1035
分类号：
F274
页数：
418页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖
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索书号
展开
客户关系管理实务
:李文龙
作者：
李文龙
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-302-21580-6
索书号：
F274/4004
分类号：
F274
页数：
223页
价格：
26.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书采用工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理和项目总结共八个学习情境。
详细信息
索书号
展开
现代客户关系管理
:周洁如, 庄晖
作者：
周洁如, 庄晖
出版社：
上海交通大学出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-313-05091-5
索书号：
F274/7734
分类号：
D274
页数：
261页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分CRM核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理三篇，内容包括：CRM概述、顾客满意及其管理、CRM的技术系统、CRM中的数据管理、CRM的实施、CRM中的营销策略等。
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索书号
展开
旅游企业客户关系管理
:王晖，于岩平
作者：
王晖，于岩平
出版社：
旅游教育出版社
出版时间：
2005
ISBN：
7-5637-1310-7
索书号：
F590.6/1067
分类号：
F590.6
页数：
5,241页
价格：
22.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容有：旅游企业客户关系管理导论、旅游企业客户关系管理的营销学基础、旅游企业客户聆听系统、旅游企业客户满意管理等。
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索书号
展开
客户关系的建立与维护
:苏朝晖
作者：
苏朝晖
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-302-14676-6
索书号：
F274/4446
分类号：
F274
页数：
230页
价格：
24.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
详细信息
索书号
展开
汽车4S店客户关系优化管理
:叶东明
作者：
叶东明
出版社：
化学工业出版社
出版时间：
2020
ISBN：
978-7-122-36139-4
索书号：
F717.5/6446\2
分类号：
F717.5
页数：
188页
价格：
59.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。
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索书号
展开
汽车营销客户关系管理实战
:李杰
作者：
李杰
出版社：
化学工业出版社
出版时间：
2014
ISBN：
978-7-122-19132-8
索书号：
F766
分类号：
F766
页数：
207页
价格：
58.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书首先对汽车行业和客户特点进行了分析，识别出针对性的客户关系管理项目，随后对这些项目逐一展开介绍，并给出了明确的操作过程，包括各种表格、话术、图片、案例等管理工具。这些管理工具都来自于优秀的实践案例
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中文图书
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化学工业出版社
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清华大学出版社
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上海交通大学出版社
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)
中国经济出版社
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中信出版社
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1
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企业管理出版社
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旅游教育出版社
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机械工业出版社
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电子工业出版社
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作者
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(美)阿姆瑞特·蒂瓦纳(Amrit Tiwana), 徐丽娟
(
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(美）罗纳德·S·史威福特, 杨东龙,姚成龙, 黄燕
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ARC远擎管理顾问公司
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冯长征，黄建江
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叶东明
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周洁如, 庄晖
(
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周游，徐玲玲
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唐璎璋, 孙黎
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李志刚
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李文龙
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李杰
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王晖，于岩平
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2007
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2012
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2001
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2012
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