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旅游服务质量管理
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旅游服务质量管理
:张懿玮
作者：
张懿玮
出版社：
华东师范大学出版社
出版时间：
2019
ISBN：
978-7-5675-8794-6
索书号：
F590.63
分类号：
F590.63
页数：
294页
价格：
42.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、
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索书号
展开
旅游企业顾客感知服务质量理论与实证
:温碧燕
作者：
温碧燕
出版社：
科学出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-03-031277-8
索书号：
F590.65/3614
分类号：
F590.65
页数：
334页
价格：
52.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书介绍旅游企业顾客感知服务质量的理论及研究成果。分析旅游企业顾客感知服务质量的形成机理和作用机制，探讨提高我国旅游企业服务质量水平，提升旅游产业竞争力的有效措施和策略。
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索书号
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顾客产品及其质量测度与管理研究: 基于服务业精确管理的视角
:李柏文
作者：
李柏文
出版社：
中国社会科学出版社
出版时间：
2012
ISBN：
978-7-5004-9792-9
索书号：
F592.68/4040
分类号：
F592.68
页数：
219页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书借鉴国际服务业发展的理论和做法，基于我国的实际，以旅游业为例对我国服务业进行了研究，并提出了顾客产品概念，设计了顾客产品管理模型。所谓顾客产品概念和模型，是指旅行社对顾客服务要像制造业对产品那样进
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索书号
展开
游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究
:刘传喜
作者：
刘传喜
出版社：
江西高校出版社
出版时间：
2018
ISBN：
978-7-5493-7548-6
索书号：
F590.654
分类号：
F590.654
页数：
153页
价格：
30.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共七章，内容包括：理论基础与相关概念界定、基于游客参与的景区服务质量管理模块体系构建、游客参与前阶段的景区服务质量管理模块、游客参与过程中的景区服务质量管理模块等。
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文献类型
中文图书
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出版社
中国社会科学出版社
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华东师范大学出版社
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江西高校出版社
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作者
刘传喜
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张懿玮
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李柏文
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温碧燕
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出版年
2011
(
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2012
(
1
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2018
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1
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2019
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