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顾客产品及其质量测度与管理研究: 基于服务业精确管理的视角/李柏文

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  • 设置4:本书借鉴国际服务业发展的理论和做法,基于我国的实际,以旅游业为例对我国服务业进行了研究,并提出了顾客产品概念,设计了顾客产品管理模型。所谓顾客产品概念和模型,是指旅行社对顾客服务要像制造业对产品那样进行精细的设计和管理,以此赢得顾客信任,促进旅游业发展。
  • 附注提要
    本书借鉴国际服务业发展的理论和做法,基于我国的实际,以旅游业为例对我国服务业进行了研究,并提出了顾客产品概念,设计了顾客产品管理模型。所谓顾客产品概念和模型,是指旅行社对顾客服务要像制造业对产品那样进行精细的设计和管理,以此赢得顾客信任,促进旅游业发展。
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    序号 索书号 码号定位 订户 馆藏地点 馆藏状态 借出日期 还回日期 流通类型 卷册说明 登录号
    1 F592.68/4040 KT6038403 KT 地方文献库 入藏 地方 0
    2 F592.68/4040 KT6038402 KT 地方文献库 入藏 地方 0
    3 F592.68/4040 KT6037078 KT 地方文献库 入藏 地方 0
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