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服务战略的七个秘密
:(美)霍罗威茨(Horovitz, J.), 雷华
作者：
(美)霍罗威茨(Horovitz, J.), 雷华
出版社：
云南大学出版社
出版时间：
2001
ISBN：
7-81068-352-7
索书号：
F719/1065
分类号：
F719
页数：
223页
价格：
16.00
丛书：
卓越管理丛书
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书探讨了如何通过创建服务文化和“顾客至上”的理念，及运用不同的服务策略来提高顾客满意度，从而使公司在竟争中取胜。
详细信息
索书号
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服务战略
:美Jacques Horovitz, 雷华
作者：
美Jacques Horovitz, 雷华
出版社：
云南大学出版社
出版时间：
2002
ISBN：
7-81068-352-7
索书号：
F274/1065
分类号：
F274
页数：
174页
价格：
28.00
丛书：
卓越管理丛书
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分成七章，每一章都有一个核心问题，意在向读者介绍可以轻松地应用在商务实践活动中的循序渐进的不同方法。从而确立了优良的服务是使公司在竞争中立于不败之地的关键因素。
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文献类型
中文图书
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出版社
云南大学出版社
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作者
(美)霍罗威茨(Horovitz, J.), 雷华
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美Jacques Horovitz, 雷华
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