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服务战略的七个秘密/(美)霍罗威茨(Horovitz, J.), 雷华

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    本书探讨了如何通过创建服务文化和“顾客至上”的理念，及运用不同的服务策略来提高顾客满意度，从而使公司在竟争中取胜。
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    馆藏信息
    序号 索书号 码号定位 订户 馆藏地点 馆藏状态 借出日期 还回日期 流通类型 卷册说明 登录号
    1 F719/1065 KT0243540 KT 保存本库 入藏 保存 0
    2 F719/1065 KT0243390 KT 地方文献库 借出 20130703 20200912 借阅 0
    3 F719/1065 KT0201290 KT 地方文献库 借出 20080820 20200918 地方 0
    4 F719/1065 KT0040667 KT 地方文献库 借出 20130703 20200912 借阅 0
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