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服务管理: 服务企业的战略与领导:理查德·诺曼(Richard Normann), 范秀成，卢丽主

作者：理查德·诺曼(Richard Normann), 范秀成，卢丽主 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：20060101 ISBN：7-300-07345-X
索书号：F719/3460 分类号：F719 页数：12,237页 价格：CNY22.00
丛书：CEO管理新知译丛
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本书分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长等，以及作为管理手段的文化与主导思想，变革与领导等方面的内容。

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市场调研精要:(美)小卡尔·迈克丹尼尔(Carl McDaniel,Jr.),(美)罗杰·盖兹(Roger Gates), 范秀成

作者：(美)小卡尔·迈克丹尼尔(Carl McDaniel,Jr.),(美)罗杰·盖兹(Roger Gates), 范秀成 出版社：电子工业出版社 出版时间：20020101 ISBN：7-5053-7673-X
索书号：F713.52/3147 分类号：F713.52 页数：10,399页 价格：CNY42.00
丛书：世界权威教材精要译丛
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强势品牌的背后: 从广告战略到广告攻势:(英)约翰·菲利普·琼斯(John Philip Jones), 范秀成

作者：(英)约翰·菲利普·琼斯(John Philip Jones), 范秀成 出版社：机械工业出版社 出版时间：20020101 ISBN：7-111-09347-X
索书号：F713.80/1042 分类号：F713.80 页数：15,318页 价格：CNY21.00
丛书：世界最新管理理论与实践丛书
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战略营销: 教程与案例:(美)凯琳(Kerin，R)，(美)彼得森(Peterson，R.A), 范秀成

作者：(美)凯琳(Kerin，R)，(美)彼得森(Peterson，R.A), 范秀成 出版社：东北财经大学出版社 出版时间：20000601 ISBN：7-81044-683-5
索书号：F713.5/2714 分类号：F713.5 页数：539页 价格：54.00
丛书：市场营销经典译丛
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服务营销: 亚洲版:克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨·沃茨(Jochen Wirtz), 郭贤达，陆雄文，范秀成主

作者：克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨·沃茨(Jochen Wirtz), 郭贤达，陆雄文，范秀成主 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：20070101 ISBN：978-7-300-08303-2
索书号：F719/3753\2 分类号：F719 页数：577页 价格：CNY59.00
丛书：工商管理经典译丛
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本书介绍了服务业的最新发展，其内容涵盖了最新的研究成果，从顾客关系管理、顾客资产管理、六西格玛质量标准到收益管理和顾客反馈系统。除此之外，还有大量涉及消费者行为、服务人员管理、B2B服务以及基于技术的服务问题。

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服务管理: 运营、战略和信息技术:(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.)，(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成，范秀成

作者：(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.)，(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成，范秀成 出版社：机械工业出版社 出版时间：20000301 ISBN：7-111-07746-6
索书号：F719-43/4441 分类号：F719-43 页数：17,431页 价格：CNY45.00
丛书：21世纪管理经典教材系列
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本书是目前国外服务管理中的权威之作，基本涵盖了服务管理的重要理论。内容涉及服务与经济的关系、服务的内涵与竞争战略、服务性企业的构建、服务运营管理、迈向世界级的服务及定量模型在服务领域的应用。

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