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    服务管理: 服务企业的战略与领导:理查德·诺曼(Richard Normann), 范秀成,卢丽主

    作者:理查德·诺曼(Richard Normann), 范秀成,卢丽主 出版社:中国人民大学出版社 出版时间:20060101 ISBN:7-300-07345-X
    索书号:F719/3460 分类号:F719 页数:12,237页 价格:CNY22.00
    丛书:CEO管理新知译丛
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    本书分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长等,以及作为管理手段的文化与主导思想,变革与领导等方面的内容。
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    市场调研精要:(美)小卡尔·迈克丹尼尔(Carl McDaniel,Jr.),(美)罗杰·盖兹(Roger Gates), 范秀成

    作者:(美)小卡尔·迈克丹尼尔(Carl McDaniel,Jr.),(美)罗杰·盖兹(Roger Gates), 范秀成 出版社:电子工业出版社 出版时间:20020101 ISBN:7-5053-7673-X
    索书号:F713.52/3147 分类号:F713.52 页数:10,399页 价格:CNY42.00
    丛书:世界权威教材精要译丛
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    强势品牌的背后: 从广告战略到广告攻势:(英)约翰·菲利普·琼斯(John Philip Jones), 范秀成

    作者:(英)约翰·菲利普·琼斯(John Philip Jones), 范秀成 出版社:机械工业出版社 出版时间:20020101 ISBN:7-111-09347-X
    索书号:F713.80/1042 分类号:F713.80 页数:15,318页 价格:CNY21.00
    丛书:世界最新管理理论与实践丛书
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    战略营销: 教程与案例:(美)凯琳(Kerin,R),(美)彼得森(Peterson,R.A), 范秀成

    作者:(美)凯琳(Kerin,R),(美)彼得森(Peterson,R.A), 范秀成 出版社:东北财经大学出版社 出版时间:20000601 ISBN:7-81044-683-5
    索书号:F713.5/2714 分类号:F713.5 页数:539页 价格:54.00
    丛书:市场营销经典译丛
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    服务营销: 亚洲版:克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨·沃茨(Jochen Wirtz), 郭贤达,陆雄文,范秀成主

    作者:克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨·沃茨(Jochen Wirtz), 郭贤达,陆雄文,范秀成主 出版社:中国人民大学出版社 出版时间:20070101 ISBN:978-7-300-08303-2
    索书号:F719/3753\2 分类号:F719 页数:577页 价格:CNY59.00
    丛书:工商管理经典译丛
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    本书介绍了服务业的最新发展,其内容涵盖了最新的研究成果,从顾客关系管理、顾客资产管理、六西格玛质量标准到收益管理和顾客反馈系统。除此之外,还有大量涉及消费者行为、服务人员管理、B2B服务以及基于技术的服务问题。
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    服务管理: 运营、战略和信息技术:(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.),(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成,范秀成

    作者:(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.),(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成,范秀成 出版社:机械工业出版社 出版时间:20000301 ISBN:7-111-07746-6
    索书号:F719-43/4441 分类号:F719-43 页数:17,431页 价格:CNY45.00
    丛书:21世纪管理经典教材系列
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    本书是目前国外服务管理中的权威之作,基本涵盖了服务管理的重要理论。内容涉及服务与经济的关系、服务的内涵与竞争战略、服务性企业的构建、服务运营管理、迈向世界级的服务及定量模型在服务领域的应用。
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