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服务营销: 亚洲版
/克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨·沃茨(Jochen Wirtz), 郭贤达,陆雄文,范秀成主
作者
克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher
Lovelock),
约亨·沃茨(Jochen
Wirtz),
郭贤达,陆雄文,范秀成主
价格
CNY59.00
出版者
中国人民大学出版社
索书号
F719/3753\2
ISBN
978-7-300-08303-2
分类号
F719
页数
577页
出版日期
20070101
出版地
北京
附件
:
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:
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:沃茨
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:
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:本书介绍了服务业的最新发展,其内容涵盖了最新的研究成果,从顾客关系管理、顾客资产管理、六西格玛质量标准到收益管理和顾客反馈系统。除此之外,还有大量涉及消费者行为、服务人员管理、B2B服务以及基于技术的服务问题。
附注提要
本书介绍了服务业的最新发展,其内容涵盖了最新的研究成果,从顾客关系管理、顾客资产管理、六西格玛质量标准到收益管理和顾客反馈系统。除此之外,还有大量涉及消费者行为、服务人员管理、B2B服务以及基于技术的服务问题。
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登录号
1
F719/3753\2
KT0482726
KT
外借书库
借出
20170413
20200912
借阅
0
2
F719/3753\2
KT0482725
KT
外借书库
借出
20130703
20200912
借阅
0
3
F719/3753\2
KT0482722
KT
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