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网店客服
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金牌网店客服实战108招: 小服务大效果
:徐茜
作者：
徐茜
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2019
ISBN：
978-7-115-49740-6
索书号：
F713.36/2844.2
分类号：
F713.36
页数：
249页
价格：
55.00
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本书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。
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网店客服: 职场菜鸟28天逆袭记
:吴军, 孟晓宇插画
作者：
吴军, 孟晓宇插画
出版社：
电子工业出版社
出版时间：
2021
ISBN：
978-7-121-41485-5
索书号：
F713.365.2/6037
分类号：
F713.365.2
页数：
10,184页
价格：
79.00
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本书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
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电商训练营: 网店客服
:廖宵
作者：
廖宵
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2019
ISBN：
978-7-115-49392-7
索书号：
F713.36/0030
分类号：
F713.36
页数：
242页
价格：
39.80
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本书通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。全书共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。
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网店客服
:王玉霞，曹振华，陈振江
作者：
王玉霞，曹振华，陈振江
出版社：
电子科技大学出版社
出版时间：
2019
ISBN：
978-7-5647-6872-0
索书号：
F713.365.2
分类号：
F713.365.2
页数：
137页
价格：
38.80
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本书共分六个项目，分别为客服岗前服务、客服销售技能、掌握沟通技能、客服售中服务、客服售后服务、客户关系管理。具体包括：客服岗位知识储备、销售接待、倾听的目的、处理客户咨询的流程等内容。
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网店美工视觉与客服: 提高版
:淘宝大学
作者：
淘宝大学
出版社：
电子工业出版社
出版时间：
2018
ISBN：
978-7-121-32900-5
索书号：
F713.361.2/3734
分类号：
F713.361.2
页数：
390页
价格：
89.80
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本书以提升网店美工与客服岗位实操技能为主。详细内容包括：图片获取、美化图片、图像合成、快速制作店铺首页、产品详情页设计等。
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索书号
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淘宝天猫店运营: 产品营销、物流建设、客服管理
:黑马程序员
作者：
黑马程序员
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2020
ISBN：
978-7-302-55316-8
索书号：
F713.365.2/6072
分类号：
F713.365.2
页数：
158页
价格：
39.00
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本书分为产品篇(第1-3章)、物流篇(第4-5章)、客服篇(第6-8章)，分别讲述了电子商务模式下的产品规划理论基础、实施步骤、营销方式，电子商务物流的基础、体系建设，电子商务客服的技能、管理，以及多个实战案例。
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文献类型
中文图书
(
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出版社
人民邮电出版社
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电子工业出版社
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清华大学出版社
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作者
吴军, 孟晓宇插画
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廖宵
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徐茜
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淘宝大学
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1
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王玉霞，曹振华，陈振江
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黑马程序员
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出版年
2019
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2018
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1
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2020
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1
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2021
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2019
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2018
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2020
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网店客服
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