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客户服务培训游戏
:(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力
作者：
(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-720-8
索书号：
F274/6024
分类号：
F274
页数：
194页
价格：
35.00
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本书具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。
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零售宝典: 美国西尔斯百货销售培训
:帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力
作者：
帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-724-6
索书号：
F737.124.2/7147
分类号：
F737.124.2
页数：
137页
价格：
30.00
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本书系统描述了客户服务、团队合作、顾客沟通、零售业文化和行业知识培训等相关专业知识。
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浴火重生: 关于如何激励员工支持企业变革的财经小说
:(日)清水辉幸, 派力
作者：
(日)清水辉幸, 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-787-1
索书号：
F270/3519
分类号：
F270
页数：
215页
价格：
38.50
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本书包括“即使心知肚明也无法改变的现实”、“是否存在主人翁意识”、“固有观念的大山，被埋葬的事实——项目执行第一周的改革轨迹”、“善于发现问题的管理者，不愿面对问题的管理者——项目执行至第四周的改革轨
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顾客买的是服务: 掌握提升顾客满意度的关键
:(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
作者：
(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-737-6
索书号：
F274/1249
分类号：
F274
页数：
181页
价格：
35.00
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本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服
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客服的奥秘: 当代美国客户服务业全景纪实
:(美)Emily Yellin, 派力
作者：
(美)Emily Yellin, 派力
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-80255-847-2
索书号：
F274/1744
分类号：
F274
页数：
259页
价格：
45.00
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书以美国客服业德发展历史为主线, 通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析, 给中国客服业德未来发展指明了方向。
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人设心理学: 用心理学塑造故事人物
:(美)基拉-安妮·派力肯(Kira-Anne Pelican), 张净雨
作者：
(美)基拉-安妮·派力肯(Kira-Anne Pelican), 张净雨
出版社：
国际文化出版公司
出版时间：
2023
ISBN：
978-7-5125-1466-9
索书号：
I042/3242
分类号：
I042
页数：
194页
价格：
52.00
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本书用心理学拆解电影、电视剧、文学著作中的经典角色，探索人物心理基因、关系转变的底层逻辑，掌握在情节推进中体现人物性格的不同侧面的基本技巧。
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中文图书
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出版社
企业管理出版社
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国际文化出版公司
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企业管理出版社
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作者
(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
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(日)清水辉幸, 派力
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(美)Emily Yellin, 派力
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帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力
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