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  商业的奥秘: 是什么、做什么、怎么做？:(美)萨莎·加布尔雷斯(Sasha Galbraith), 派力

  作者：(美)萨莎·加布尔雷斯(Sasha Galbraith), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-734-5
  索书号：F731/4642 分类号：F731 页数：372页 价格：59.50
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  本书通过一系列的经典商业案例和图表，剖析了现代商业的变迁、商业惯例的演化以及今天它们在各种类型与不同规模公司中的实际应用。

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  赢在培训: 提升培训活力的150个游戏:(英)马丁·奥林治(Martin Orridge), 派力

  作者：(英)马丁·奥林治(Martin Orridge), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-738-3
  索书号：F272.92/2743.2 分类号：F272.92 页数：230页 价格：39.00
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  本书提供了150个培训游戏项目，分别针对个人、双人、小型团队、大型团队而设计，内容涵盖了从“破冰”到培训结束的方方面面。

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  客户服务培训游戏:(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力

  作者：(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-720-8
  索书号：F274/6024 分类号：F274 页数：194页 价格：35.00
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  本书具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。

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  零售宝典: 美国西尔斯百货销售培训:帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力

  作者：帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-724-6
  索书号：F737.124.2/7147 分类号：F737.124.2 页数：137页 价格：30.00
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  本书系统描述了客户服务、团队合作、顾客沟通、零售业文化和行业知识培训等相关专业知识。

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  浴火重生: 关于如何激励员工支持企业变革的财经小说:(日)清水辉幸, 派力

  作者：(日)清水辉幸, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-787-1
  索书号：F270/3519 分类号：F270 页数：215页 价格：38.50
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  本书包括“即使心知肚明也无法改变的现实”、“是否存在主人翁意识”、“固有观念的大山，被埋葬的事实——项目执行第一周的改革轨迹”、“善于发现问题的管理者，不愿面对问题的管理者——项目执行至第四周的改革轨

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  顾客买的是服务: 掌握提升顾客满意度的关键:(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力

  作者：(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-737-6
  索书号：F274/1249 分类号：F274 页数：181页 价格：35.00
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  本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服

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  电话销售魔法: 将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则!:(日)吉野真由美, 屈云波者, 派力

  作者：(日)吉野真由美, 屈云波者, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-846-5
  索书号：F713.3/4064 分类号：F713.3 页数：126页 价格：25.00
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  本书内容包括: 求助的保险代理B先生、电话销售只许成功不许失败! 什么样的人能得到企业客户、谁都无法成功就是不可能完成的任务? 再次尝试企业客户保险电话销售、约见成功的3个要点等。

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  专业培训大全: 英国最新职业培训全书:(英)凯伊·索恩(Kaye Thorne), 大卫·麦基(David Mackey), 派力

  作者：(英)凯伊·索恩(Kaye Thorne), 大卫·麦基(David Mackey), 派力 出版社：中国商业出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-5044-7341-7
  索书号：C975/4060 分类号：C975 页数：247页 价格：45.00
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  本书涵盖专业培训领域的所有方面，从辨识培训需求、设计培训、实施培训、评估培训，到如何组建培训机构并使其运作起来，都做了详细讲解。

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  客服的奥秘: 当代美国客户服务业全景纪实:(美)Emily Yellin, 派力

  作者：(美)Emily Yellin, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-847-2
  索书号：F274/1744 分类号：F274 页数：259页 价格：45.00
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  书以美国客服业德发展历史为主线, 通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析, 给中国客服业德未来发展指明了方向。

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  电话销售魔法: 将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则！:(日)吉野真由美, 派力

  作者：(日)吉野真由美, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-846-5
  索书号：F713.3/4645 分类号：F713.3 页数：126页 价格：25.00
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  本书是一本介绍电话销售成功技巧的书。内容包括：“约见企业总经理”、“成功‘约见谈话’是这样炼成的”、“使约见率戏剧般地提升！确定约见时间的魔法”等。

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