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客户服务培训游戏/(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力

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    本书具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。
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