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客户投诉管理
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客户投诉管理
:张梅
作者：
张梅
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14170-3
索书号：
F274/1248
分类号：
F274
页数：
199页
价格：
26.00
复本数：
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累借天数：
累借次数：
本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
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索书号
展开
如何处理客户的投诉
:赵申
作者：
赵申
出版社：
中国经济出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-5017-7437-4
索书号：
F274/4450.2
分类号：
F274
页数：
389页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书系统讲解了客户投诉的重要性，剖析了投诉的原因，详细介绍了处理投诉的一般流程、处理客户投诉的战术和如何建立投诉管理体系等。
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索书号
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变诉为金. Ⅱ. 客户投诉管理与处理艺术
:孙凯民
作者：
孙凯民
出版社：
中国纺织出版社
出版时间：
2014
ISBN：
978-7-5180-0968-8
索书号：
F274-49/1927/2
分类号：
F274-49
页数：
186页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
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本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。
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投诉是礼物: 如何赢得客户的满意和忠诚
:(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦
作者：
(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦
出版社：
中国原子能出版社
出版时间：
2024
ISBN：
978-7-5221-2932-7
索书号：
F274/7737.2
分类号：
F274
页数：
264页
价格：
59.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书作者依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。
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文献类型
中文图书
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出版社
中国原子能出版社
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中国纺织出版社
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中国经济出版社
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人民邮电出版社
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中国原子能出版社
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中国纺织出版社
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人民邮电出版社
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作者
(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦
(
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孙凯民
(
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)
张梅
(
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赵申
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(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦
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孙凯民
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张梅
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赵申
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出版年
2006
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2014
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2024
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