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投诉是礼物: 如何赢得客户的满意和忠诚/(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦

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    本书作者依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。
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    馆藏信息
    序号 索书号 码号定位 订户 馆藏地点 馆藏状态 借出日期 还回日期 流通类型 卷册说明 登录号
    1 F274/7737.2 KT1147398 KT 保存本库 入藏 保存 0
    2 F274/7737.2 KT1147397 KT 外借书库 入藏 借阅 0
    3 F274/7737.2 KT1147396 KT 外借书库 入藏 借阅 0
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