• 

  关键价值链: 从客户价值到公司价值:古普塔(Gupta, S.), 莱曼(Lehmann, D.R.), 王霞, 申跃

  作者：古普塔(Gupta, S.), 莱曼(Lehmann, D.R.), 王霞, 申跃 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：2006 ISBN：7-300-07341-7
  索书号：F274/4084 分类号：F274 页数：9,5,189页 价格：32.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书分6章, 内容包括客户是资产 ; 客户的价值 ; 基于客户的战略 ; 基于客户的估价 ; 基于客户的规划 ; 基于客户的组织。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究:韩景元，卢艳丽

  作者：韩景元，卢艳丽 出版社：河北科学技术出版社 出版时间：2014 ISBN：978-7-5375-6696-4
  索书号：F626 分类号：F626 页数：174页 价格：28.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模式提

  详细信息

  索书号 展开

• 

  银行零售客户价值提升与管理:吕巍，阮红

  作者：吕巍，阮红 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-115-15820-8
  索书号：F830.4/6022 分类号：F830.4 页数：264页 价格：35.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书对商业银行零售业务客户终身价值的构成和零售银行业务管理体系进行了深入研究，给出了商业银行提升客户管理水平、增强竞争能力的策略体系。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  客户价值管理:(美)盖尔(Gale, B.T.), ( )伍德(Wood, R.C.), 安圣慧, 尚晓燕, 安明慧

  作者：(美)盖尔(Gale, B.T.), ( )伍德(Wood, R.C.), 安圣慧, 尚晓燕, 安明慧 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：2006 ISBN：7-300-07716-1
  索书号：F274/8027 分类号：F274 页数：10,5,316页 价格：29.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书通过对美利肯、美国电话电报、强生和吉列等世界知名企业的大量研究提出简单实用的市场感知质量矩阵，并提供了7个客户价值分析的整合工具以帮助企业比其竞争者更好地满足客户。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  端到端流程: 为客户创造真正的价值:(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer)，(美)丽莎·赫什曼(Lisa Hershman), 方也可

  作者：(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer)，(美)丽莎·赫什曼(Lisa Hershman), 方也可 出版社：机械工业出版社 出版时间：2019 ISBN：978-7-111-63005-0
  索书号：F272/6863 分类号：F272 页数：11,230页 价格：69.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。

  详细信息

  索书号 展开