• 

  商业的奥秘: 是什么、做什么、怎么做？:(美)萨莎·加布尔雷斯(Sasha Galbraith), 派力

  作者：(美)萨莎·加布尔雷斯(Sasha Galbraith), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-734-5
  索书号：F731/4642 分类号：F731 页数：372页 价格：59.50
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书通过一系列的经典商业案例和图表，剖析了现代商业的变迁、商业惯例的演化以及今天它们在各种类型与不同规模公司中的实际应用。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  赢在培训: 提升培训活力的150个游戏:(英)马丁·奥林治(Martin Orridge), 派力

  作者：(英)马丁·奥林治(Martin Orridge), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-738-3
  索书号：F272.92/2743.2 分类号：F272.92 页数：230页 价格：39.00
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书提供了150个培训游戏项目，分别针对个人、双人、小型团队、大型团队而设计，内容涵盖了从“破冰”到培训结束的方方面面。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  客户服务培训游戏:(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力

  作者：(英)格拉汉姆·罗伯茨-菲尔普斯(Graham Roberts-Phelps), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-720-8
  索书号：F274/6024 分类号：F274 页数：194页 价格：35.00
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  零售宝典: 美国西尔斯百货销售培训:帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力

  作者：帕姆· 阿胡雅(Pam Ahuja), 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-724-6
  索书号：F737.124.2/7147 分类号：F737.124.2 页数：137页 价格：30.00
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书系统描述了客户服务、团队合作、顾客沟通、零售业文化和行业知识培训等相关专业知识。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  浴火重生: 关于如何激励员工支持企业变革的财经小说:(日)清水辉幸, 派力

  作者：(日)清水辉幸, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-787-1
  索书号：F270/3519 分类号：F270 页数：215页 价格：38.50
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书包括“即使心知肚明也无法改变的现实”、“是否存在主人翁意识”、“固有观念的大山，被埋葬的事实——项目执行第一周的改革轨迹”、“善于发现问题的管理者，不愿面对问题的管理者——项目执行至第四周的改革轨迹”等内容。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  顾客买的是服务: 掌握提升顾客满意度的关键:(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力

  作者：(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-737-6
  索书号：F274/1249 分类号：F274 页数：181页 价格：35.00
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  电话销售魔法: 将约见成功率瞬间提升7倍的绝对法则!:(日)吉野真由美, 屈云波者, 派力

  作者：(日)吉野真由美, 屈云波者, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-846-5
  索书号：F713.3/4064 分类号：F713.3 页数：126页 价格：25.00
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书内容包括: 求助的保险代理B先生、电话销售只许成功不许失败! 什么样的人能得到企业客户、谁都无法成功就是不可能完成的任务? 再次尝试企业客户保险电话销售、约见成功的3个要点等。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  客服的奥秘: 当代美国客户服务业全景纪实:(美)Emily Yellin, 派力

  作者：(美)Emily Yellin, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-847-2
  索书号：F274/1744 分类号：F274 页数：259页 价格：45.00
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  书以美国客服业德发展历史为主线, 通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析, 给中国客服业德未来发展指明了方向。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  诱导你的顾客:王力可

  作者：王力可 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-775-8
  索书号：F713.55/1041 分类号：F713.55 页数：228页 价格：26.50
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书带领读者进入一个充满心理奥妙和销售技巧的世界，与你分享一个又一个出色的销售人员秘而不宣的“读心”技巧，教给你如何深入剖析顾客心理、轻松达成交易的心理诱导方法。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  任正非: 管理的真相:孙力科

  作者：孙力科 出版社：企业管理出版社 出版时间：2014 ISBN：978-7-5164-0795-0
  索书号：F632.765.3/1942 分类号：F632.765.3 页数：274页 价格：39.80
  

  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  全书以任正非的视角来精彩解读，囊括了华为的成功法则，将任正非的管理精髓逐一解读，直指管理的真相，道破管理的误区。

  详细信息

  索书号 展开