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  质量管理小组活动: 管理·工具·技巧:徐明达

  作者：徐明达 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-00781-0
  索书号：F273.2/2863 分类号：F273.2 页数：11,238页 价格：12.00
  

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  本书分基础篇、工具篇和技巧篇三部分，分别叙述了QC小组活动的基础知识，如何正确、熟练地运用QC工具来分析和解决问题。

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  中国著名企业战略管理案例:金占明, 马力

  作者：金占明, 马力 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-01283-0
  索书号：F279.23/8026 分类号：F279.23 页数：213页 价格：21.00
  

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  本书通过国内10家著名企业的典型案例，为我们提供了讨论现代管理的丰富素材。这10家企业的成长道路，凸现了不同行业内管理者面对的困难与问题、挑战与机遇，从他们的战略选择上可以提炼出成功的经验和失败的教训。

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  50个全面优质管理的妙方:(美)Haberer，J.B.(美)韦布(Webb，M.W.), 王虹

  作者：(美)Haberer，J.B.(美)韦布(Webb，M.W.), 王虹 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F273.2/5040 分类号：F273.2 页数：12,94页 价格：20.00
  

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  本书将全面质量管理的基本原理浓缩成50个方法。围绕着全面质量管理的三个目标——以客户为本、让全体员工都参与决策的制定、争取不断的完善，作者提出应当在质量管理中担负起个人的职责；提高协同作用，增进努力程度，重视顾客的服务。

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  物流企业管理:丁立言，张铎, 绎明宇, 苏彦生

  作者：丁立言，张铎, 绎明宇, 苏彦生 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-00870-1
  索书号：F253/2763 分类号：F253 页数：172页 价格：19.00
  

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  本书论述了物流企业行为的计划管理、业务管理，以及各种经营要素----人力资源、财力资源、信息资源等项的管理，并探讨了物流企业发展趋势。

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  自己动手建立企业局域网:吴怀宇, 教育部教育管理信息中心组

  作者：吴怀宇, 教育部教育管理信息中心组 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04031-1
  索书号：TP393.1/6093 分类号：TP393.1 页数：326页 价格：33.00
  

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  中小企业的经营秘诀:(日)深见东州, 田子琪

  作者：(日)深见东州, 田子琪 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-01351-9
  索书号：F276.3/3774 分类号：F276.3 页数：169页 价格：15.00
  

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  本书介绍了中小型企业所必需的五项管理原则，保证中小企业发展的“攻”与“守”秘诀，发挥职工能力的劳务管理以及中小企业经营者应具备的经营作风。

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  百年锋芒: 吉列领先之路:(美)麦奇本, 朱升华, 朱斌华

  作者：(美)麦奇本, 朱升华, 朱斌华 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-03718-3
  索书号：F279.712.3/5045 分类号：F279.712.3 页数：400页 价格：25.00
  

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  创造一个学习型组织: 通过教育促进卓越:(美)布雷厄姆(Braham,B.J.), 夏银平

  作者：(美)布雷厄姆(Braham,B.J.), 夏银平 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F272.9/4017 分类号：F272.9 页数：10,104页 价格：20.00
  

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  本书创造性地提出了“学习型组织”这一新概念，并就如何创造一个学习型组织系统地提出了见解。本书的论述是站在世界不断变化的大背景下、着眼于组织和个人的发展、从人的学习“本能”这一独特角度展开的。

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  做个好队员: 团队队员手册:(美)桑迪·波克拉斯(Sandy Pokras), 邹新明

  作者：(美)桑迪·波克拉斯(Sandy Pokras), 邹新明 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F272.92/3445 分类号：F272.92 页数：10,113页 价格：20.00
  

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  本书的主要内容包括：如何明确团队的方向，将队员团结在一起，如何建立和改善团队的组织结构，制定合理的行动计划；如何开好团队会议，制定一致的决策；如何监控团队的进展，维护团队的健康运行。

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  令客户满意: 工作中的另一方面:(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰

  作者：(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F274/4222 分类号：F274 页数：9,113页 价格：20.00
  

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  本书详细解释了50多个向客户提供优质的服务、令客户满意的技巧，包括“为客户提供服务中存在的问题”、“用客户的反馈意见强化动机”。

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