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出版社:"北京大学出版社"

激励员工全攻略: 让员工自动自发的10大方法:胡八一

作者：胡八一 出版社：北京大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-301-12592-2
索书号：F272.92/4781 分类号：F272.92 页数：228页 价格：36.00

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本书提供了一套科学和人性化的激励员工的办法，能最大限度发挥员工的创造力，让员工和企业双向受惠。

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客户也疯狂: 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧:鲁百年

作者：鲁百年 出版社：北京大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-301-12128-3
索书号：F274/2718 分类号：F274 页数：214页 价格：32.00

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本书通过丰富而精彩的服务与营销实战案例，提出了客户是朋友、真正以客户为中心的服务与营销理念。同时，在企业内部实现客户信息资源共享，真正实现“内转外不转”的“一站式”服务，提升企业整体的客户服务管理水平。

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未来企业之路: 洞察全球顶尖企业愿景与制胜策略:(美)伯曼(Saul Berman)， (美)科尔斯坦恩(Peter Korsten)， (美)贝尔(Ragna Bell), 华晓亮，冯月圻

作者：(美)伯曼(Saul Berman)， (美)科尔斯坦恩(Peter Korsten)， (美)贝尔(Ragna Bell), 华晓亮，冯月圻 出版社：北京大学出版社 出版时间：2010 ISBN：978-7-301-17030-4
索书号：F270/2660 分类号：F270 页数：239页 价格：38.00

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本书援引了一项为期两年的重要研究所取得的发现，向企业提供了如何进行定位才能在将来赢得持续成功的指导。

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如何评估培训效果: 追踪六个关键因素的实用指南:杰克·J. 菲利普斯(Jack J. Phillips), 罗恩·德鲁·斯通(Ron Drew Stone), 张少林, 李元明, 李洁

作者：杰克·J. 菲利普斯(Jack J. Phillips), 罗恩·德鲁·斯通(Ron Drew Stone), 张少林, 李元明, 李洁 出版社：北京大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-301-13007-0
索书号：F272.92/4428 分类号：F272.92 页数：223页 价格：34.00

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本书从不同角度详细分析了如何保证培训项目的成功，说明了培训内容的哪些部分应该加强，哪些部分应该削弱或者终止，并分析了其中的原因。书中提供了一系列方法、工具、可复制的工作表和各种案例，有助于读者按照系统的流程去计划和实施培训项目的可信评估。

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员工绩效改进: 培养从业人员的胜任能力:(美)威廉·J. 罗思韦尔(William J. Rothwell), (美)卡罗琳·K. 霍恩(Carolyn K. Hohne), (美)斯蒂芬·B. 金(Stephen B. King), 杨静，肖映

作者：(美)威廉·J. 罗思韦尔(William J. Rothwell), (美)卡罗琳·K. 霍恩(Carolyn K. Hohne), (美)斯蒂芬·B. 金(Stephen B. King), 杨静，肖映 出版社：北京大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-301-10016-5
索书号：F272.92/6065 分类号：F272.92 页数：200页 价格：28.00

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本书主要介绍员工绩效改进(HPI)是什么，人们必须了解哪些知识才能实施HPI，以及实施HPI的基本工具和方法，展示HPI在组织中如何得以应用等。

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