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  质量在工作中运行: 职业标准的个人指南:(美)博恩(Bone,D.);(美)格里格斯(Griggs,R.), 方书美

  作者：(美)博恩(Bone,D.);(美)格里格斯(Griggs,R.), 方书美 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F273.2/4360 分类号：F273.2 页数：12,87页 价格：20.00
  

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  本书的主要内容包括：质量的概念及其重要意义；个人质量标准的内容以及与工作的联系；质量的三个无形基础；组织目标的定义；完美标准及其实施方法；怎样在工作中把握质量；预防的重要性。

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  报关员资格全国统一考试指南与问答. (上):《报关员资格全国统一考试指南与问答》组

  作者：《报关员资格全国统一考试指南与问答》组 出版社：经济管理出版社 出版时间：2002 ISBN：7-80162-308-8
  索书号：F752.5/5786/1 分类号：F752.5 页数：568 价格：96.00
  

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  战略与绩效: PIMS原则:(美)罗伯特 D.巴泽尔(Robert D.Buzzell)，(美)布拉德利 T.盖尔(Bradley T.Gale), 吴冠之

  作者：(美)罗伯特 D.巴泽尔(Robert D.Buzzell)，(美)布拉德利 T.盖尔(Bradley T.Gale), 吴冠之 出版社：华夏出版社 出版时间：2000 ISBN：7-5080-2084-7
  索书号：F270/7732 分类号：F270 页数：311页 价格：22
  

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  全速前进: 实现公司和个人的远景目标:(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)杰西·斯托纳(Jesse Stoner), 赵磊

  作者：(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)杰西·斯托纳(Jesse Stoner), 赵磊 出版社：电子工业出版社 出版时间：2003 ISBN：7-5053-9191-7
  索书号：F270/4082 分类号：F270 页数：142页 价格：22.00
  

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  本书通过一段发生在两人之间的小故事，用优美的笔调讲述了两位主人公如何努力地为公司和个人制定远景目标。是一本关于什么是远景目标和怎样制定远景目标的清晰、实用的管理图书。

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  抓住你的关键顾客: 评估顾客价值强化企业获利的8大准则:美玛丽·奈勒(Mary Naylor)，美苏珊·葛瑞可(Susan Greco), 林宜萱，罗雅萱

  作者：美玛丽·奈勒(Mary Naylor)，美苏珊·葛瑞可(Susan Greco), 林宜萱，罗雅萱 出版社：汕头大学出版社 出版时间：2003 ISBN：7-81036-577-0
  索书号：F274/4044 分类号：F274 页数：256页 价格：28.00
  

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  本书通过多数创业者的经验及多样的真实行销案例，阐述了增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点等。

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  共好: 激活公司的每一个人——从老板到员工:(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)谢尔登·鲍尔斯(Sheldon Bowles), 许海燕

  作者：(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)谢尔登·鲍尔斯(Sheldon Bowles), 许海燕 出版社：电子工业出版社 出版时间：2003 ISBN：7-5053-9187-9
  索书号：F272.9/4082 分类号：F272.9 页数：148页 价格：22.00
  

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  本书讲述了企业管理者佩吉·辛克莱和安迪·朗克罗通过鼓舞员工士气，与员工同心协力提高公司生产率的故事。是一本趣味性和实用性巧妙结合的企业管理图书，并提供了简单易行的操作方法。

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  顾客也疯狂: 打造革命性的全方位服务:(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)谢尔登·鲍尔斯(Sheldon Bowles), 张春波

  作者：(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)谢尔登·鲍尔斯(Sheldon Bowles), 张春波 出版社：电子工业出版社 出版时间：2003 ISBN：7-5053-9175-5
  索书号：F274/4082 分类号：F274 页数：90页 价格：18.00
  

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  本书用一个通俗易懂、引人入胜的故事教会读者如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有效的顾客体系，并把全方位的顾客服务作为长久之计。

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  企业游戏: 互动商务世界中的新规则:(美)古兰德·L.博威(Courtland L.Bovee),(美)约翰·V.谢尔(John V.Thill), 汪毅慧, 朱正芹

  作者：(美)古兰德·L.博威(Courtland L.Bovee),(美)约翰·V.谢尔(John V.Thill), 汪毅慧, 朱正芹 出版社：社会科学文献出版社 出版时间：2003 ISBN：7-80149-913-1
  索书号：F270/4353 分类号：F270 页数：607页 价格：59.00
  

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  本书共6个部分：第一部分介绍商务原则，第二部分介绍了如何创建小企业，第三部分给出了管理企业的各种原则。最后3个部分针对人力资源管理、市场营销战略决策、财务分析与监管展开论述。

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  驾驭变革: 最佳企业如何为21世纪作准备:(美)杰瑞·伊尔曼·维德(Jerry Yoram Wind)，(美)杰米利·梅恩(Jeremy Main), 贺广勋

  作者：(美)杰瑞·伊尔曼·维德(Jerry Yoram Wind)，(美)杰米利·梅恩(Jeremy Main), 贺广勋 出版社：广西师范大学出版社 出版时间：2002 ISBN：7-5633-3758-X
  索书号：F270/2726 分类号：F270 页数：3,420页 价格：24.80
  

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  本书包括：变革的动力、应对策略—驾驭者、应对策略—工具等四部分内容。

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  运筹帷幄: 企业家的最新经营规划:(美)詹姆斯·阿克鲍(Arkebauer,J.)，(美)杰克·米勒(Miller,J.), 王蔷, 杨葵

  作者：(美)詹姆斯·阿克鲍(Arkebauer,J.)，(美)杰克·米勒(Miller,J.), 王蔷, 杨葵 出版社：立信会计出版社 出版时间：2001 ISBN：7-5429-0857-X
  索书号：F27/7142 分类号：F27 页数：209页 价格：31.00
  

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