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高速铁路客运服务指南
:北京铁路局
作者：
北京铁路局
出版社：
中国铁道出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-113-13486-0
索书号：
U293.3/1208
分类号：
U293.3
页数：
110页
价格：
13.80
复本数：
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全书共分4章，主要包括：服务、获得旅客信任的基础、客运人员基本服务技能、重点旅客服务等内容。本书既是铁路客运干部职工理论学习培训的好读本，又是提高铁路客运人员服务技能的指导用书，同时可作为客运服务技能
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中文图书
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出版社
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作者
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北京铁路局
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出版年
2011
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