高速铁路客运服务指南/北京铁路局

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设置3:全书共分4章，主要包括：服务、获得旅客信任的基础、客运人员基本服务技能、重点旅客服务等内容。本书既是铁路客运干部职工理论学习培训的好读本，又是提高铁路客运人员服务技能的指导用书，同时可作为客运服务技能演练的参考书。

附注提要

全书共分4章，主要包括：服务、获得旅客信任的基础、客运人员基本服务技能、重点旅客服务等内容。本书既是铁路客运干部职工理论学习培训的好读本，又是提高铁路客运人员服务技能的指导用书，同时可作为客运服务技能演练的参考书。

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