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高速铁路客运服务指南/北京铁路局

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  • 设置4:全书共分4章，主要包括：服务、获得旅客信任的基础、客运人员基本服务技能、重点旅客服务等内容。本书既是铁路客运干部职工理论学习培训的好读本，又是提高铁路客运人员服务技能的指导用书，同时可作为客运服务技能演练的参考书。
    • 附注提要
    全书共分4章，主要包括：服务、获得旅客信任的基础、客运人员基本服务技能、重点旅客服务等内容。本书既是铁路客运干部职工理论学习培训的好读本，又是提高铁路客运人员服务技能的指导用书，同时可作为客运服务技能演练的参考书。
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    1 U293.3/1208 KT0657078 KT 保存本库 入藏 保存 0
    2 U293.3/1208 KT0657077 KT 外借书库 入藏 借阅 0
    3 U293.3/1208 KT0657076 KT 外借书库 入藏 借阅 0
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