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  投诉是礼物: 如何赢得客户的满意和忠诚:(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦

  作者：(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦 出版社：中国原子能出版社 出版时间：2024 ISBN：978-7-5221-2932-7
  索书号：F274/7737.2 分类号：F274 页数：264页 价格：59.00
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  本书作者依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。

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  想回家的小羊:(美)加里·施密特(Gary D. Schmidt )，(美)伊丽莎白·斯蒂克尼(Elizabeth Stickney), (美)简·曼宁(Jane Manning)绘, 漆仰平

  作者：(美)加里·施密特(Gary D. Schmidt )，(美)伊丽莎白·斯蒂克尼(Elizabeth Stickney), (美)简·曼宁(Jane Manning)绘, 漆仰平 出版社：中信出版集团股份有限公司 出版时间：2023 ISBN：978-7-5217-5037-9
  索书号：H125-48/0832 分类号： 页数：85页 价格：25.00
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  白鲸男孩乔西亚:(美)简·约伦(Jane Yolen), 周莉

  作者：(美)简·约伦(Jane Yolen), 周莉 出版社：浙江教育出版社 出版时间：2024 ISBN：978-7-5722-8270-6
  索书号：I845.712/2728 分类号： 页数：213页 价格：79.90
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  本书讲述了：追逐大白鲸的裴阔德号遇难之后，船上唯一幸存的水手以实玛利回到楠塔基岛上，来到大副斯达巴克的家，把这个可怕的消息告诉了大副14岁的儿子乔西亚。正值青春期的乔西亚在了解了这场事故后，既悲伤愤怒

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  致命爱人: 家庭凶杀案中的两性关系:(英)简·蒙克顿·史密斯(Jane Monckton Smith), 尹晓冬

  作者：(英)简·蒙克顿·史密斯(Jane Monckton Smith), 尹晓冬 出版社：上海译文出版社有限公司 出版时间：2022 ISBN：978-7-5327-9042-5
  索书号：I561.55/5034 分类号：I561.55 页数：178页 价格：48.00
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  本书作者利用工作中搜集的真实个案，逐一回顾“凶杀时间轴”的八个阶段，直观显示受害者、施暴者和杀人犯在每一个阶段的心路历程，戳破那些有关情感操纵、家庭暴力和激情杀人的“神话”。

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  希望的理由: 著名生物学家简·古多尔的精神之旅:(英)简·古多尔(Jane Goodall)，(英)菲利普·伯曼(Phillip Berman), 祁阿红

  作者：(英)简·古多尔(Jane Goodall)，(英)菲利普·伯曼(Phillip Berman), 祁阿红 出版社：上海译文出版社 出版时间：2001 ISBN：7-5327-2633-9
  索书号：K835.616.15/4022 分类号：K835.616.15 页数：254页 价格：19.60
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  本书是研究黑猩猩的生物学家简·古多尔博士的对自己的过去、现在和未来进行深入思考的“精神自传”。

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  勃朗特姐妹的世界: 她们的生平、时代与作品:(英)简·奥尼尔(Jane O''Neill), 叶婉华

  作者：(英)简·奥尼尔(Jane O''Neill), 叶婉华 出版社：海南出版社 出版时间：2004 ISBN：7-80700-030-9
  索书号：K835.615.6/2772 分类号：K835.615.6 页数：231页 价格：25.00
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  本书以文图结合的方式，介绍创作出《简爱》、《呼啸山庄》等作品的英国文坛三姐妹的创作经历、时代背景，及她们的作品与影响。

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  爱玛:(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 李文俊，蔡慧

  作者：(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 李文俊，蔡慧 出版社：人民文学出版社 出版时间：2005 ISBN：7-02-005003-4
  索书号：I561.44/2741\5 分类号：I561.44 页数：425页 价格：22.00
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  本书以风趣的语言贺巧妙的故事结构，叙述了十九世纪初几对男女青年的恋爱与婚姻，是作者奥斯丁的作品中艺术上思想上最为成熟的一部。

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  人类的性存在: 第8版:(美)珍妮特·S·海德(Janet Shibley Hyde)，(美)约翰·D·德拉马特(John D. Delamater), 贺岭峰, 李强, 高旭辰

  作者：(美)珍妮特·S·海德(Janet Shibley Hyde)，(美)约翰·D·德拉马特(John D. Delamater), 贺岭峰, 李强, 高旭辰 出版社：上海社会科学院出版社 出版时间：2005 ISBN：7-80681-730-1
  索书号：R167/3824 分类号：R167 页数：15,679页 价格：68.00
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  本书从心理学、生物学及社会学等学科的交叉视角来审视人类的性存在，提供了日常生活所需要的性知识和处理性机能问题等方面的实用信息。

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  管理信息系统:(美)肯尼斯 C.劳顿(Kenneth C. Laudon)，(美)简 P.劳顿(Jane P. Laudon), 薛华成

  作者：(美)肯尼斯 C.劳顿(Kenneth C. Laudon)，(美)简 P.劳顿(Jane P. Laudon), 薛华成 出版社：机械工业出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-111-21589-9
  索书号：C931.6/4451 分类号：C931.6 页数：389页 价格：50.00
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  本书分为四篇，第一篇讲解信息系统的概念、性质、作用，第二篇介绍信息技术基础设施及其趋势，第三篇介绍信息系统的各种应用系统，第四篇讲信息系统的建设和管理。

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  公共组织行为学:(美)罗伯特·B·登哈特(Bobert B.Denhardt)，(美)珍妮特·V·登哈特(Janet V.Denhardt),(美)玛丽亚·P·阿里斯蒂格塔(Maria P.Aristigue

  作者：(美)罗伯特·B·登哈特(Bobert B.Denhardt)，(美)珍妮特·V·登哈特(Janet V.Denhardt),(美)玛丽亚·P·阿里斯蒂格塔(Maria P.Aristigue 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-300-08338-4
  索书号：C936/1262 分类号：C936 页数：484页 价格：49.80
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  提供了一个关于公共组织如何在管理社会、服务大众的过程中管理好公共组织自身的出色的蓝本，深入研究了公共服务中个人的行为、动机和活动。

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