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投诉是礼物: 如何赢得客户的满意和忠诚
:(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦
作者：
(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦
出版社：
中国原子能出版社
出版时间：
2024
ISBN：
978-7-5221-2932-7
索书号：
F274/7737.2
分类号：
F274
页数：
264页
价格：
59.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书作者依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。
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索书号
展开
想回家的小羊
:(美)加里·施密特(Gary D. Schmidt )，(美)伊丽莎白·斯蒂克尼(Elizabeth Stickney), (美)简·曼宁(Jane Manning)绘, 漆仰平
作者：
(美)加里·施密特(Gary D. Schmidt )，(美)伊丽莎白·斯蒂克尼(Elizabeth Stickney), (美)简·曼宁(Jane Manning)绘, 漆仰平
出版社：
中信出版集团股份有限公司
出版时间：
2023
ISBN：
978-7-5217-5037-9
索书号：
H125-48/0832
页数：
85页
价格：
25.00
丛书：
小小灯塔国际大奖小说
复本数：
在馆数：
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索书号
展开
致命爱人: 家庭凶杀案中的两性关系
:(英)简·蒙克顿·史密斯(Jane Monckton Smith), 尹晓冬
作者：
(英)简·蒙克顿·史密斯(Jane Monckton Smith), 尹晓冬
出版社：
上海译文出版社有限公司
出版时间：
2022
ISBN：
978-7-5327-9042-5
索书号：
I561.55/5034
分类号：
I561.55
页数：
178页
价格：
48.00
丛书：
译文纪实
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书作者利用工作中搜集的真实个案，逐一回顾“凶杀时间轴”的八个阶段，直观显示受害者、施暴者和杀人犯在每一个阶段的心路历程，戳破那些有关情感操纵、家庭暴力和激情杀人的“神话”。
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索书号
展开
追光者: 人造光的进化史
:(美)简·布罗克斯(Jane Brox), 蒋怡颖
作者：
(美)简·布罗克斯(Jane Brox), 蒋怡颖
出版社：
社会科学文献出版社
出版时间：
2023
ISBN：
978-7-5228-0560-3
索书号：
TU113.6-091/4064
分类号：
TU113.6-091
页数：
381页
价格：
89.00
丛书：
方寸
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书讲述人类与灯光交会的片刻：从石器时代拉斯科洞窟壁画旁的石灯说起，再谈及蜡烛与其他灯具的缓慢演进，和周边产业如捕鲸的兴衰；接着将焦点转向煤气灯的发明如何改变人类生活作息，乃至冲击全球生态；更观察到电
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索书号
展开
集体失忆的黑暗年代
:简·雅各布斯(Jane Jacobs), 姚大钧
作者：
简·雅各布斯(Jane Jacobs), 姚大钧
出版社：
中信出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-5086-0906-5
索书号：
K103/7024
分类号：
K103
页数：
227页
价格：
32.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
该书是雅各布斯这位城市规划的大师、城市经济学的传奇、改革者和梦想家，为浑浑噩噩的大众敲击着警钟，思考着困惑现代社会和现代人生活的诸多问题。本书的宗旨，就是讲述“黑暗时代”的教训，以维护并发展我们的文明
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索书号
展开
公共组织行为学
:(美)罗伯特·B·登哈特(Bobert B.Denhardt)，(美)珍妮特·V·登哈特(Janet V.Denhardt),(美)玛丽亚·P·阿里斯蒂格塔(Maria P.Aristigue
作者：
(美)罗伯特·B·登哈特(Bobert B.Denhardt)，(美)珍妮特·V·登哈特(Janet V.Denhardt),(美)玛丽亚·P·阿里斯蒂格塔(Maria P.Aristigue
出版社：
中国人民大学出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-300-08338-4
索书号：
C936/1262
分类号：
C936
页数：
484页
价格：
49.80
丛书：
公共行政与公共管理经典译丛
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
提供了一个关于公共组织如何在管理社会、服务大众的过程中管理好公共组织自身的出色的蓝本，深入研究了公共服务中个人的行为、动机和活动。
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索书号
展开
美国大城市的死与生
:(加)简·雅各布斯(Jane Jacobs), 金衡山
作者：
(加)简·雅各布斯(Jane Jacobs), 金衡山
出版社：
译林出版社
出版时间：
2006
ISBN：
978-7-5447-0121-1
索书号：
TU984.712/7024/(2)
分类号：
TU984.712
页数：
424页
价格：
34.50
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书作者以纽约、芝加哥等美国大城市为例，深入考察了都市结构的基本元素以及它们在城市生活中发挥功能的方式。
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索书号
展开
劝导
:(英)简·奥斯丁(Jane Austen)
作者：
(英)简·奥斯丁(Jane Austen)
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-302-20876-1
索书号：
H319.4/2741\2
分类号：
H319.4
页数：
251页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
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索书号
展开
诺桑觉寺
:(英)简·奥斯丁(Jane Austen)
作者：
(英)简·奥斯丁(Jane Austen)
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-302-20855-6
索书号：
H319.4/2741\3
分类号：
H319.4
页数：
233页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
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索书号
展开
拖延心理学: 向与生俱来的行为顽症宣战
:(美)简·博克(Jane B. Burka)，(美)莱诺拉·袁(Lenora M. Yuen), 蒋永强，陆正芳
作者：
(美)简·博克(Jane B. Burka)，(美)莱诺拉·袁(Lenora M. Yuen), 蒋永强，陆正芳
出版社：
中国人民大学出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-300-11390-6
索书号：
B848.4/4340
分类号：
B848.4
页数：
7,246页
价格：
39.80
丛书：
湛庐
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容包括五个部分：拖延vs行为、拖延vs心理、拖延vs大脑、拖延vs征服之战、拖延vs建议。
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中文图书
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出版社
外文出版社
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晨光出版社
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中国人民大学出版社
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人民文学出版社
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北京联合出版公司
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中信出版集团股份有限公司
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5
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机械工业出版社
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5
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中国书籍出版社
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4
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接力出版社
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4
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电子工业出版社
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4
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上海译文出版社
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3
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中信出版社
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3
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中国科学技术出版社
(
3
)
人民邮电出版社
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3
)
化学工业出版社
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3
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湖南文艺出版社
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3
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长江文艺出版社
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3
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上海科技教育出版社
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2
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上海译文出版社有限公司
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中国轻工业出版社
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北京大学出版社
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2
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华东师范大学出版社
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2
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华夏出版社
(
2
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华夏出版社有限公司
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华艺出版社
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南方日报出版社
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商务印书馆
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外语教学与研究出版社
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时代文艺出版社
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2
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格致出版社
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2
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海南出版社
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2
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清华大学出版社
(
2
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社会科学文献出版社
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2
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花城出版社
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2
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三联书店
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上海教育出版社有限公司
(
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上海社会科学院出版社
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1
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上海科学技术出版社
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世界图书出版公司北京公司
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中国原子能出版社
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中国友谊出版公司
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中国少年儿童新闻出版总社
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中国市场出版社
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中国财政经济出版社
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云南人民出版社
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光明日报出版社
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内蒙古人民出版社
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北京燕山出版社
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北京理工大学出版社
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北京美术摄影出版社
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四川人民出版社
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安徽科学技术出版社
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当代世界出版社
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教育科学出版社
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新华出版社
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新星出版社
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新蕾出版社
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旅游教育出版社
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明天出版社
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江苏人民出版社
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1
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江苏教育出版社
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浙江人民出版社
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浙江大学出版社
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浙江教育出版社
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生活·读书·新知三联书店
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百花文艺出版社
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百花洲文艺出版社
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西南财经大学出版社
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1
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译林出版社
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1
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贵州科技出版社
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重庆出版社
(
1
)
高等教育出版社
(
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外文出版社
(
16
)
晨光出版社
(
10
)
中国人民大学出版社
(
9
)
人民文学出版社
(
7
)
北京联合出版公司
(
6
)
中信出版集团股份有限公司
(
5
)
机械工业出版社
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5
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中国书籍出版社
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接力出版社
(
4
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电子工业出版社
(
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作者
(英)简·奥斯汀(Jane Austen)
(
16
)
(英)詹尼·路易丝·琼斯(Janey Louise), (英)维罗尼卡·凡丝兰科(Veronica Vasylenko)绘, 霍霍
(
10
)
(英)奥斯丁(Jane Austen), 张经浩
(
4
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 孙致礼
(
4
)
(英)简·奥斯汀(Jane Austen), 罗良功
(
3
)
(美)珍妮特·洛尔(Janet Lowe), 邱舒然
(
2
)
(美)简·博克(Jane B. Burka)，(美)莱诺拉·袁(Lenora M. Yuen), 蒋永强，陆正芳
(
2
)
(美)简·马兰茨·康纳(Jane Marantz Connor),(美)戴安·基利安(Dian Killian), 于娟娟
(
2
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen)
(
2
)
(加)简·雅各布斯(Jane Jacobs), 金衡山
(
1
)
(墨)堂·米格尔·路易兹(Don Miguel Ruiz)，(墨)珍妮特·米尔斯(Janet Mills), 刘勇军
(
1
)
(澳)珍·哈珀(Jane Harper), 戚悦
(
1
)
(澳)纳塔利·简·普赖尔(Natalie Jane Prior), (澳)谢里尔·奥尔西尼(Cheryl Orsini)绘, 柳漾
(
1
)
(爱尔兰)简·凯西(Jane Casey), 董宇虹
(
1
)
(美)Kenneth S.Pope，(美)Janet L.Sonne，(美)Beverly Greene, 宫学萍
(
1
)
(美)L.J. 史密斯(Lisa Jane Smith), 姚睿，郭雪
(
1
)
(美)L.J.史密斯(Lisa Jane Smith), 姚睿，郭雪
(
1
)
(美)L.J.史密斯(Lisa Jane Smith), 秦恺，张嵘
(
1
)
(美)冈萨雷斯-米娜(Janet Gonzalez-Mena), 郑福明，冯夏婷
(
1
)
(美)加里·G. 比特(Gary G. Bitter)，(美)简·M. 莱格西(Jane M. Legacy), 余泰，刘娜，王其冰
(
1
)
(美)加里·施密特(Gary D. Schmidt )，(美)伊丽莎白·斯蒂克尼(Elizabeth Stickney), (美)简·曼宁(Jane Manning)绘, 漆仰平
(
1
)
(美)加里·阿尔腾(Gary Althen)，(美)詹尼特·班尼特(Janet Bennett), 曹菁，王颖
(
1
)
(美)堂·米格尔·路易兹(don Miguel Ruiz)，(美)珍妮特·米尔斯(Janet Mills), 徐嘉
(
1
)
(美)奥托·克劳格(Otto Kroeger)，(美)珍妮特·M·苏森(Janet M. Thuesen)，(美)希尔·路特莱奇(Hile Rutledge), 王善平
(
1
)
(美)尼亚沙·奇科沃(Nyasha Chikowore), (美)珍妮特·麦克唐纳(Janet McDonnell)绘, 朱洁
(
1
)
(美)杰克·坎菲尔(Jack Canfield)，(美)珍妮特·斯韦茨(Janet Switzer), 闾佳
(
1
)
(美)杰奈尔·布朗(Janelle Brown), 陈磊
(
1
)
(美)杰弗里·E·杨(Jeffrey E. Young)，(美)珍妮特·S·克洛斯科(Janet S. Klosko)，(美)马乔里·E·韦夏(Marjorie E. Weishaar), 崔丽霞
(
1
)
(美)查莉·简·安德斯(Charlie Jane Anders), 张源
(
1
)
(美)梅金森(Megginson, W.L.), (美)Mary Jane Byrd, (美)Leon C.Megginson, 李刚, 范存会, 俞海
(
1
)
(美)珍·尤伦(Jane Yolen)文, (美)约翰·秀能(John Schoenherr)图, 林良
(
1
)
(美)珍妮尔.巴诺(Janelle Barlow),(丹)克洛斯.穆勒(Claus Moller), 熊莉
(
1
)
(美)珍妮特·S·海德(Janet Shibley Hyde)，(美)约翰·D·德拉马特(John D. Delamater), 贺岭峰, 李强, 高旭辰
(
1
)
(美)珍妮特·塔瓦科利(Janet Tavakoli), 张敏
(
1
)
(美)珍妮特·洛(Janet Lowe), 林安霁，樊帅，姚立
(
1
)
(美)珍妮特·洛(Janet Lowe), 王冠亚
(
1
)
(美)珍妮特·洛(Janet Lowe), 简丰敏
(
1
)
(美)珍妮特·洛尔(Janet Lowe), 张戎, 赵平莉
(
1
)
(美)珍妮特·米勒(Janet L. Miller), 王红宇，吴梅
(
1
)
(美)珍妮特·贝辛格(Janet Beissinger)，(美)维拉·普莱斯(Vera Pless), 希格玛工作室
(
1
)
(美)珍妮特·马尔科姆(Janet Malcolm), 张艺
(
1
)
(美)简(Jane，S), 张俊
(
1
)
(美)简·T.梅里特(Jane T.Merritt), 李小霞
(
1
)
(美)简·亨特(Jane Hunter), 李娟
(
1
)
(美)简·尼尔森(Jane Nelsen), 玉冰
(
1
)
(美)简·尼尔森(Jane Nelsen)，(美)凯莉·格夫洛埃尔(Kelly Gfroerer), 胡海霞，胡美艳
(
1
)
(美)简·布罗克斯(Jane Brox), 蒋怡颖
(
1
)
(美)简·方达(Jane Fonda), 汪笑男，金姝
(
1
)
(美)简·林德(Jane C. Linder), 马燕
(
1
)
(美)简·柯里(Jane Curry), 戴安娜·扬(Diana Young), 刘阳，季洋，祝国君
(
1
)
(美)简·盖洛普(Jane Gallop), 杨莉馨
(
1
)
(美)简·芬克尔(Jane Finkle), 周昕
(
1
)
(美)简·谢伦·德哈特(Jane Sherron De Hart), 董孟渝
(
1
)
(美)简·赫斯菲尔德(Jane Hirshfield), 邓宁立
(
1
)
(美)简·迈耶(Jane，Mayer), 黎爱
(
1
)
(美)简·阿农吉亚塔(Jane Annunziata)，(美)马克·涅米罗夫(Marc Nemiroff), (美)布莱恩·朗度(Byran Langdo)绘图, 贺剑瑜
(
1
)
(美)简·阿普尔盖特(Jane Applegate), 卢刚
(
1
)
(美)简·鲍尔斯(Jane Bowles), 周蕾
(
1
)
(美)简·麦戈尼格尔(Jane McGonigal), 孙静
(
1
)
(美)罗伯特·B·登哈特(Bobert B.Denhardt)，(美)珍妮特·V·登哈特(Janet V.Denhardt),(美)玛丽亚·P·阿里斯蒂格塔(Maria P.Aristigue
(
1
)
(美)肯尼思·C. 劳东(Kenneth C. Laudon)，(美)简·P. 劳东(Jane P. Laudon), 劳帼龄
(
1
)
(美)肯尼斯 C.劳顿(Kenneth C. Laudon)，(美)简 P.劳顿(Jane P. Laudon), 薛华成
(
1
)
(美)艾莉森·戴维斯(Alison Davis)，(美)简·香侬(Jane Shannon), 舍莉蓉，孟丽
(
1
)
(美)艾萨克·阿西莫夫(Isaac Asimov)，(美)珍妮特·阿西莫夫(Janet Asimov), 马星垣
(
1
)
(美)菲利普·朱迪狄欧(Jodidio, Philip)，(美)珍妮特·亚当斯·斯特朗(Strong, Janet Adams), 李佳洁，郑小东
(
1
)
(美)詹尼特·勒博·本顿(Janetta Rebold Benton)，(美)罗伯特·笛亚尼(Robert DiYanni), 刘寅春，熊捷
(
1
)
(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow), 赵晓曦
(
1
)
(美)霍华德·毕哈(Howard Behar)，(美)珍妮·哥德斯坦(Janet Goldstein), 徐思源
(
1
)
(美)马克·涅米罗夫(Marc Nemiroff)，(美)简·阿农吉亚塔(Jane Annunziata), (美)克里斯汀·巴图斯(Christine Battuz)绘, 赵丹
(
1
)
(英) 彭尼·斯威夫特(Penny Swift), (英) 詹妮克·兹曼劳斯基(Janek Szymanowski)摄, 梁瑞清，赵君
(
1
)
(英)Jane Rollason
(
1
)
(英)劳拉·简·威廉姆斯(Laura Jane Williams), 胡健
(
1
)
(英)奥斯丁(Jane Austen), 张玲，张扬
(
1
)
(英)奥斯丁(Jane Austen), 王纪卿，唐荫荪
(
1
)
(英)奥斯汀(Austen,Jane)原, 茅润龙
(
1
)
(英)格林(Jane A. Green), 李鉴，霍志英
(
1
)
(英)珍·古道尔(Jane Goodall), 秦薇，卢伟
(
1
)
(英)珍·古道尔(Jane Goodall), 黄乘明
(
1
)
(英)珍妮特·塞登(Janet Seden), 沈黎，周琳琳，谢倩
(
1
)
(英)珍妮特·惠特尔(Janet Whittle), 郑蕾，于众
(
1
)
(英)珍妮特·沃尔克(Janet Walker), 刘昕, 车成刚, 高伶俐
(
1
)
(英)盖伊·布朗宁(Guy Browning)，珍妮特·布朗(Janet Brown), 刘迎
(
1
)
(英)简·伊丽莎白·瓦莉(Jane Elizabeth Varley), 石青
(
1
)
(英)简·佩蒂格鲁(Jane Pettigrew)，(美)布鲁斯·理查德森(Bruce Richardson), 蒋文倩，沈周高，张群
(
1
)
(英)简·佩蒂格鲁(Jane Pettigrew)，(美)布鲁斯·理查德森, 张群，沈周高，蒋文倩
(
1
)
(英)简·克伦威尔-沃德(Jane Cranwell-Ward), 宋苗
(
1
)
(英)简·克尔(Jane Kerr), 赵文伟
(
1
)
(英)简·古多尔(Jane Goodall)，(英)菲利普·伯曼(Phillip Berman), 祁阿红
(
1
)
(英)简·基尔帕特里克(Jane Kilpatrick), 俞蘅
(
1
)
(英)简·奥尼尔(Jane O''Neill), 叶婉华
(
1
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 张经浩
(
1
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 张隆胜
(
1
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 李丹
(
1
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 李博
(
1
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 李文俊，蔡慧
(
1
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 王科一
(
1
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 金绍禹
(
1
)
(英)简·奥斯丁(Jane,Austen), 王纪卿，唐荫荪
(
1
)
(英)简·奥斯汀(Jane Austen), 万华
(
1
)
(英)简·奥斯汀(Jane Austen), 潘艳梅
(
1
)
只显示前10条......
(英)简·奥斯汀(Jane Austen)
(
16
)
(英)詹尼·路易丝·琼斯(Janey Louise), (英)维罗尼卡·凡丝兰科(Veronica Vasylenko)绘, 霍霍
(
10
)
(英)奥斯丁(Jane Austen), 张经浩
(
4
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen), 孙致礼
(
4
)
(英)简·奥斯汀(Jane Austen), 罗良功
(
3
)
(美)珍妮特·洛尔(Janet Lowe), 邱舒然
(
2
)
(美)简·博克(Jane B. Burka)，(美)莱诺拉·袁(Lenora M. Yuen), 蒋永强，陆正芳
(
2
)
(美)简·马兰茨·康纳(Jane Marantz Connor),(美)戴安·基利安(Dian Killian), 于娟娟
(
2
)
(英)简·奥斯丁(Jane Austen)
(
2
)
(加)简·雅各布斯(Jane Jacobs), 金衡山
(
1
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