• 

  日航的现场力:(日)金子宽人, 周征文

  作者：(日)金子宽人, 周征文 出版社：东方出版社 出版时间：2020 ISBN：978-7-5207-1457-0
  索书号：F563.136/8013 分类号：F563.136 页数：298页 价格：48.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书生动地记录了意识改革后一线员工如何以“我是日航”的姿态，在工作现场用“燃烧的斗魂”为企业的重生贡献热量。本书是一线员工在工作现场贯彻利他经营哲学的范本，是公司员工培训和员工自我提升的蓝本。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  日航的奇迹: 稻盛和夫的善念创造的奇迹:(日)大田嘉仁, 曹寓刚

  作者：(日)大田嘉仁, 曹寓刚 出版社：东方出版社 出版时间：2019 ISBN：978-7-5207-0735-0
  索书号：F563.136/4064 分类号：F563.136 页数：264页 价格：48.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书以稻盛经营哲学的核心——成功方程式为线索，剖析日航破产的原因，抓住转变“思维方式”这一拯救日航的主要矛盾，制定意识改革思路，即先实施领导人教育，接着制定日航哲学，然后向全体员工开展哲学教育，也就是

  详细信息

  索书号 展开

• 

  极致服务: 以客户为中心的服务之道:(日)上坂徹, 吴伟丽

  作者：(日)上坂徹, 吴伟丽 出版社：机械工业出版社 出版时间：2020 ISBN：978-7-111-65061-4
  索书号：F563.136/2142 分类号：F563.136 页数：11,177页 价格：49.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人

  详细信息

  索书号 展开

• 

  全日空工作法. 2: ANA的关怀法则:(日)ANA商务咨询, 胡静

  作者：(日)ANA商务咨询, 胡静 出版社：北京时代华文书局 出版时间：2017 ISBN：978-7-5699-1284-5
  索书号：F563.136/4757/2 分类号：F563.136 页数：178页 价格：36.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书集结了ANA职员们在日复一日的“关怀”实践中所取得成功诀窍。全书分为7个部分，内容包括：“关怀”是取得成果所必需的商业技能、一切关怀都源于“守时”“认真对待顾客”是接待的及格线等。

  详细信息

  索书号 展开

• 

  日航重生: 稻盛和夫如何将破产企业打造为世界一流公司:(日)引头麻实, 陈雪冰

  作者：(日)引头麻实, 陈雪冰 出版社：中信出版社 出版时间：2014 ISBN：978-7-5086-4618-3
  索书号：F563.136/1230 分类号：F563.136 页数：17,302页 价格：38.00
  复本数： 在馆数：
  累借天数： 累借次数：
  

  本书介绍了稻盛和夫如何将日航打造为世界一流公司，共分8章，内容包括远超重组计划的V字形复苏；不是管理者，而是企业领导人；分部门核算带来的意识转变；高层管理人员亲自到工作一线去等。

  详细信息

  索书号 展开