全日空工作法. 2: ANA的关怀法则/(日)ANA商务咨询, 胡静

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设置3:本书集结了ANA职员们在日复一日的“关怀”实践中所取得成功诀窍。全书分为7个部分，内容包括：“关怀”是取得成果所必需的商业技能、一切关怀都源于“守时”“认真对待顾客”是接待的及格线等。

附注提要

本书集结了ANA职员们在日复一日的“关怀”实践中所取得成功诀窍。全书分为7个部分，内容包括：“关怀”是取得成果所必需的商业技能、一切关怀都源于“守时”“认真对待顾客”是接待的及格线等。

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