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投诉处理的外部争议解决方案: 解读ISO 10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
:朱立恩，郭伊萍
作者：
朱立恩，郭伊萍
出版社：
中国标准出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-5066-5073-1
索书号：
F274-65/2506
分类号：
F274-65
页数：
13,371页
价格：
33.00
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本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
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作者
朱立恩，郭伊萍
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出版年
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