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投诉处理的外部争议解决方案: 解读ISO 10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》/朱立恩，郭伊萍

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  • 设置3:本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
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    本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
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