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服务管理与营销: 基于顾客关系的管理策略
:(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶
作者：
(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶
出版社：
电子工业出版社
出版时间：
2002
ISBN：
7-5053-7348-X
索书号：
F274/4762
分类号：
F274
页数：
10,292页
价格：
30.00
丛书：
21世纪经管权威教材译丛
复本数：
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本书以顾客关系管理为主线探讨了企业应如何通过有效管理顾客关系和实施服务差异化战略来提升自身的核心竞争力的问题。
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文献类型
中文图书
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出版社
电子工业出版社
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作者
(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶
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