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服务管理与营销: 基于顾客关系的管理策略
/(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶
作者
(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian
Gronroos),
韩经纶
价格
CNY30.00
出版者
电子工业出版社
索书号
F274/4762
ISBN
7-5053-7348-X
分类号
F274
页数
10,292页
出版日期
20020101
出版地
北京
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:本书以顾客关系管理为主线探讨了企业应如何通过有效管理顾客关系和实施服务差异化战略来提升自身的核心竞争力的问题。
附注提要
本书以顾客关系管理为主线探讨了企业应如何通过有效管理顾客关系和实施服务差异化战略来提升自身的核心竞争力的问题。
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1
F274/4762
KT0291842
KT
外借书库
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20040818
20200918
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F274/4762
KT0291838
KT
外借书库
借出
20130709
20200912
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3
F274/4762
KT0291834
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