服务管理与营销: 基于顾客关系的管理策略/(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶

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设置3:本书以顾客关系管理为主线探讨了企业应如何通过有效管理顾客关系和实施服务差异化战略来提升自身的核心竞争力的问题。

附注提要

本书以顾客关系管理为主线探讨了企业应如何通过有效管理顾客关系和实施服务差异化战略来提升自身的核心竞争力的问题。

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