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顾客为什么总是对的:(英)伊索贝尔·杜尔, (英)彼得·兰开斯特, (英)罗宾·洛, 侯艳艳, 吴名, 白堃
作者：(英)伊索贝尔·杜尔, (英)彼得·兰开斯特, (英)罗宾·洛, 侯艳艳, 吴名, 白堃
出版社：中国市场出版社
出版时间：2008
ISBN：978-7-5092-0436-8
索书号：F274/4427
分类号：F274
页数：346页
价格：68.00
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本书主要解释了认识顾客和掌握顾客导向的重要性；解释了为什么要了解顾客的行为的同时还要理解顾客的细分，组织怎样认知顾客对质量和价值的观念；陈述了企业如何组织自己影响顾客的方法。