顾客为什么总是对的/(英)伊索贝尔·杜尔, (英)彼得·兰开斯特, (英)罗宾·洛, 侯艳艳, 吴名, 白堃

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设置4:本书主要解释了认识顾客和掌握顾客导向的重要性；解释了为什么要了解顾客的行为的同时还要理解顾客的细分，组织怎样认知顾客对质量和价值的观念；陈述了企业如何组织自己影响顾客的方法。

附注提要

本书主要解释了认识顾客和掌握顾客导向的重要性；解释了为什么要了解顾客的行为的同时还要理解顾客的细分，组织怎样认知顾客对质量和价值的观念；陈述了企业如何组织自己影响顾客的方法。

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