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:(美)杰弗里·F. 瑞波特(Jeffrey F. Rayport)，(美)伯纳德·J. 贾沃斯基(Bernard J. Jaworski), 郑适
作者：
(美)杰弗里·F. 瑞波特(Jeffrey F. Rayport)，(美)伯纳德·J. 贾沃斯基(Bernard J. Jaworski), 郑适
出版社：
商务印书馆
出版时间：
2006
ISBN：
7-100-04801-X
索书号：
F274/1232
分类号：
F274
页数：
312页
价格：
38.00
丛书：
“哈佛贸易与产业前沿”系列丛书
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本书在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，即部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导和人机混合型界面。
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