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    客户界面: 未来竞争优势:(美)杰弗里·F. 瑞波特(Jeffrey F. Rayport),(美)伯纳德·J. 贾沃斯基(Bernard J. Jaworski), 郑适

    作者:(美)杰弗里·F. 瑞波特(Jeffrey F. Rayport),(美)伯纳德·J. 贾沃斯基(Bernard J. Jaworski), 郑适 出版社:商务印书馆 出版时间:2006 ISBN:7-100-04801-X
    索书号:F274/1232 分类号:F274 页数:312页 价格:38.00
    丛书:“哈佛贸易与产业前沿”系列丛书
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    本书在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上,向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式,即部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导和人机混合型界面。
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