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    顾客的满意度测量:严建修

    作者:严建修 出版社:中国纺织出版社 出版时间:2003 ISBN:7-5064-2576-9
    索书号:F274/1012.2 分类号:F274 页数:382页 价格:26.00
    丛书:100%俘虏顾客的心
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    本书包括:顾客需要什么、CS经营、认识顾客满意度、经营的革新、测量顾客满意度等内容。
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