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    现代服务学概论:刘北林,霍红

    作者:刘北林,霍红 出版社:中国物资出版社 出版时间:2008 ISBN:978-7-5047-2775-6
    索书号:F063.1/0214 分类号:F063.1 页数:352页 价格:35.00
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    本书分别介绍了现代服务导论、服务战略、服务市场选择、服务营销组合、服务创新、服务质量管理、服务补救、客户服务管理、国际服务贸易。
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