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  50个全面优质管理的妙方:(美)Haberer，J.B.(美)韦布(Webb，M.W.), 王虹

  作者：(美)Haberer，J.B.(美)韦布(Webb，M.W.), 王虹 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F273.2/5040 分类号：F273.2 页数：12,94页 价格：20.00
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  本书将全面质量管理的基本原理浓缩成50个方法。围绕着全面质量管理的三个目标——以客户为本、让全体员工都参与决策的制定、争取不断的完善，作者提出应当在质量管理中担负起个人的职责；提高协同作用，增进努力程

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  做个好队员: 团队队员手册:(美)桑迪·波克拉斯(Sandy Pokras), 邹新明

  作者：(美)桑迪·波克拉斯(Sandy Pokras), 邹新明 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F272.92/3445 分类号：F272.92 页数：10,113页 价格：20.00
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  本书的主要内容包括：如何明确团队的方向，将队员团结在一起，如何建立和改善团队的组织结构，制定合理的行动计划；如何开好团队会议，制定一致的决策；如何监控团队的进展，维护团队的健康运行。

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  创造一个学习型组织: 通过教育促进卓越:(美)布雷厄姆(Braham,B.J.), 夏银平

  作者：(美)布雷厄姆(Braham,B.J.), 夏银平 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F272.9/4017 分类号：F272.9 页数：10,104页 价格：20.00
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  本书创造性地提出了“学习型组织”这一新概念，并就如何创造一个学习型组织系统地提出了见解。本书的论述是站在世界不断变化的大背景下、着眼于组织和个人的发展、从人的学习“本能”这一独特角度展开的。

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  质量在工作中运行: 职业标准的个人指南:(美)博恩(Bone,D.);(美)格里格斯(Griggs,R.), 方书美

  作者：(美)博恩(Bone,D.);(美)格里格斯(Griggs,R.), 方书美 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F273.2/4360 分类号：F273.2 页数：12,87页 价格：20.00
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  本书的主要内容包括：质量的概念及其重要意义；个人质量标准的内容以及与工作的联系；质量的三个无形基础；组织目标的定义；完美标准及其实施方法；怎样在工作中把握质量；预防的重要性。

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  态度：你最宝贵的财产:(美)查普曼(Chapman,E.N.), 姜琳

  作者：(美)查普曼(Chapman,E.N.), 姜琳 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：B848.4/4086 分类号：B848.4 页数：10,86页 价格：20.00
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  本书的主要内容包括：理解态度的重要性，积极态度的魔力，八种有效的态度调整技巧，态度与工作的关系等。

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  令客户满意: 工作中的另一方面:(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰

  作者：(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰 出版社：清华大学出版社 出版时间：2000 ISBN：7-302-04102-4
  索书号：F274/4222 分类号：F274 页数：9,113页 价格：20.00
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  本书详细解释了50多个向客户提供优质的服务、令客户满意的技巧，包括“为客户提供服务中存在的问题”、“用客户的反馈意见强化动机”。

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