顾客产品及其质量测度与管理研究: 基于服务业精确管理的视角 共有1条记录
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    顾客产品及其质量测度与管理研究: 基于服务业精确管理的视角:李柏文

    作者:李柏文 出版社:中国社会科学出版社 出版时间:2012 ISBN:978-7-5004-9792-9
    索书号:F592.68/4040 分类号:F592.68 页数:219页 价格:35.00
    丛书:云南民族大学学术文库
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    本书借鉴国际服务业发展的理论和做法,基于我国的实际,以旅游业为例对我国服务业进行了研究,并提出了顾客产品概念,设计了顾客产品管理模型。所谓顾客产品概念和模型,是指旅行社对顾客服务要像制造业对产品那样进
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