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    永远留住顾客: 最富成效的经营策略:(美)欣尼,(美)卡普林, 奚红妹

    作者:(美)欣尼,(美)卡普林, 奚红妹 出版社:上海人民出版社 出版时间:1995 ISBN:7-208-02104-X
    索书号:F27-51/3177 分类号:F27-51 页数:301页 价格:15
    丛书:美国管理协会·斯米克管理丛书
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    作者把企业实行“顾客导向”的基本方针,通过逻辑程序把它理论化、系统化、通俗化,从企业战略的高度,领导观念的转变和措施的落实等方面入手,达到网络住顾客的目的。
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