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作者：
出版社：北京大学出版社
出版时间：2020
ISBN：978-7-301-30963-6
索书号：F719.1/4444
分类号：F719.1
页数：11,291页
价格：39.00
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本书共分八章，内容包括：领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务
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