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杨亭
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服务人员的5项修炼
:金才兵, 杨亭
作者：
金才兵, 杨亭
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-111-22964-3
索书号：
F274/8047
分类号：
F274
页数：
206页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书由引子、六个章节和一个附录组成。引子通过深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。其他章节引导服务人员从看、听、笑、说、动五个方面去提升服务技巧等。
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索书号
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英语时文精选. 第2册
:贺广贤总, 杨亭本册
作者：
贺广贤总, 杨亭本册
出版社：
世界图书出版西安公司
出版时间：
2001
ISBN：
7-5062-5062-4
索书号：
H319.4/4602/2
分类号：
H319.4
页数：
186页
价格：
10.0060.00
复本数：
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出版社
世界图书出版西安公司
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机械工业出版社
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世界图书出版西安公司
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机械工业出版社
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作者
贺广贤总, 杨亭本册
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金才兵, 杨亭
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贺广贤总, 杨亭本册
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