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  服务营销:杜兰英，芦琼莹

  作者：杜兰英，芦琼莹 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-5609-6842-1
  索书号：F719/4484 分类号：F719 页数：292页 价格：35.00
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  本书分四篇，共13章。第一篇概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇规划篇，介绍了企业如

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  服务营销:王方华

  作者：王方华 出版社：山西经济出版社 出版时间：1998 ISBN：7-80636-188-X
  索书号：F713.50/1002 分类号：F713.50 页数：298页 价格：18
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  服务营销管理:郑吉昌

  作者：郑吉昌 出版社：中国商务出版社 出版时间：2005 ISBN：7-80181-460-6
  索书号：F719/8746 分类号：F719 页数：289页 价格：31.00
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  情感营销: 让情感冲击消费者 用情感服务营销:祝银寿

  作者：祝银寿 出版社：西南财经大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-81088-673-4
  索书号：F713.50/3685 分类号：F713.50 页数：186页 价格：19.80
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  本书主要对企业如何建立情感营销的框架、情感与消费者的选择标准、消费者的价值偏爱、如何创造顾客情感、建立稳定的顾客交流体系等方面进行了阐述。

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  医院全员营销: 医院员工服务营销理念:周游

  作者：周游 出版社：武汉大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-307-05804-0
  索书号：R197.322/7738 分类号：R197.322 页数：342页 价格：45.00
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  本书是一本写给所有医院员工的书，内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解、员工危机感和服务意识的建立、员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍等。

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  派力营销思想库:第二辑:服务营销:屈云波,牛海鹏;李海洋,牛海鹏

  作者：屈云波,牛海鹏;李海洋,牛海鹏 出版社： 出版时间：0 ISBN：
  索书号：F713-51/7713/2 分类号： 页数： 价格：29.60
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  服装贸易实务:余建春，王家馨

  作者：余建春，王家馨 出版社：中国纺织出版社 出版时间：2002 ISBN：7-5064-2036-8
  索书号：F746.83/8015 分类号：F746.83 页数：118页 价格：18.00
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  营销高手实战丛书:服务优势:屈云波;吕亮明

  作者：屈云波;吕亮明 出版社： 出版时间：0 ISBN：
  索书号：F713.5-51/7713 分类号： 页数： 价格：10.80
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  医疗服务营销学:秦美娇

  作者：秦美娇 出版社：上海科学技术出版社 出版时间：2005 ISBN：7-5323-8138-2
  索书号：R197.1/5084 分类号：R197.1 页数：152页 价格：18.00
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  本书共十章，主要介绍了医疗市场的环境因素、医疗服务需求行为分析、医院目标市场选择和市场定位以及医疗服务营销策略等内容。

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  服务营销学:叶万春

  作者：叶万春 出版社：高等教育出版社 出版时间：2001 ISBN：7-04-008874-6
  索书号：F719/6415 分类号：F719 页数：347页 价格：19.30
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