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服务营销管理共有17条记录

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服务营销管理:郑吉昌

作者：郑吉昌 出版社：中国商务出版社 出版时间：2005 ISBN：7-80181-460-6
索书号：F719/8746 分类号：F719 页数：289页 价格：31.00

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汽车品牌服务与营销管理:张大成

作者：张大成 出版社：机械工业出版社 出版时间：2014 ISBN：978-7-111-44463-3
索书号：F407.471.5 分类号：F407.471.5 页数：12,189页 价格：32.80

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本书作者结合30年的汽车营销管理教学及实战经验，辅以案例，告诉读者汽车专业的4S品牌服务营销管理之道、术和技，最后达到提升汽车企业及营销管理者的业绩和业务水平的效果。

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服务营销:(美)佩恩(Payne，A.), 郑薇

作者：(美)佩恩(Payne，A.), 郑薇 出版社：中信出版社 出版时间：1998 ISBN：7-80073-175-8
索书号：F719/2760 分类号：F719 页数：287页 价格：20.00
丛书：工商管理精要
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服务市场营销管理:格鲁诺斯(Gronroos，C.), 吴晓云，冯伟雄

作者：格鲁诺斯(Gronroos，C.), 吴晓云，冯伟雄 出版社：复旦大学出版社 出版时间：1998 ISBN：7-309-01968-7
索书号：F719/4723 分类号：F719 页数：316页 价格：15.00

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服务管理与营销: 基于顾客关系的管理策略:(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶

作者：(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶 出版社：电子工业出版社 出版时间：2002 ISBN：7-5053-7348-X
索书号：F274/4762 分类号：F274 页数：10,292页 价格：30.00
丛书：21世纪经管权威教材译丛
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本书以顾客关系管理为主线探讨了企业应如何通过有效管理顾客关系和实施服务差异化战略来提升自身的核心竞争力的问题。

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汽车配件经营与管理:宓亚光

作者：宓亚光 出版社：机械工业出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-111-33112-4
索书号：F766/3019/(3) 分类号：F766 页数：10,380页 价格：49.80
丛书：汽车特约销售服务站经营与管理丛书
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本书从实际出发，介绍了汽车配件经营与管理各个环节的知识，内容包括汽车配件入门知识、汽车常用材料、汽车配件采购、汽车配件仓库管理、汽车特约服务站的保修索赔工作等。

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旅游产品的营销与推销:(美)詹姆斯·伯克(Burke, J.), 巴里·雷斯尼克(Resnick, B.), 叶敏

作者：(美)詹姆斯·伯克(Burke, J.), 巴里·雷斯尼克(Resnick, B.), 叶敏 出版社：电子工业出版社 出版时间：2004 ISBN：7-5053-9318-9
索书号：F590.63/2640 分类号：F590.63 页数：238页 价格：26.00
丛书：旅游服务管理精选精译
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服务营销: 企业竞争的新战场:韩经纶

作者：韩经纶 出版社：天津人民出版社 出版时间：1997 ISBN：7-201-02564-3
索书号：F274/4522 分类号：F274 页数：272页 价格：13.50
丛书：世纪之交管理变革新趋势书系
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服务营销:(美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(Christopher H. Lovelock), 陆雄文，庄莉主

作者：(美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(Christopher H. Lovelock), 陆雄文，庄莉主 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：2001 ISBN：7-300-03723-2
索书号：F719/3753 分类号：F719 页数：11,647页 价格：68.00
丛书：工商管理经典译丛
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顾客买的是服务: 掌握提升顾客满意度的关键:(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力

作者：(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力 出版社：企业管理出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-80255-737-6
索书号：F274/1249 分类号：F274 页数：181页 价格：35.00
丛书：派力营销图书
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本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服

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