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作者：郑吉昌
出版社：中国商务出版社
出版时间：2005
ISBN：7-80181-460-6
索书号：F719/8746
分类号：F719
页数：289页
价格：31.00
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作者：张大成
出版社：机械工业出版社
出版时间：2014
ISBN：978-7-111-44463-3
索书号：F407.471.5
分类号：F407.471.5
页数：12,189页
价格：32.80
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本书作者结合30年的汽车营销管理教学及实战经验，辅以案例，告诉读者汽车专业的4S品牌服务营销管理之道、术和技，最后达到提升汽车企业及营销管理者的业绩和业务水平的效果。
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服务营销:(美)佩恩(Payne，A.), 郑薇
作者：(美)佩恩(Payne，A.), 郑薇
出版社：中信出版社
出版时间：1998
ISBN：7-80073-175-8
索书号：F719/2760
分类号：F719
页数：287页
价格：20.00
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服务市场营销管理:格鲁诺斯(Gronroos，C.), 吴晓云，冯伟雄
作者：格鲁诺斯(Gronroos，C.), 吴晓云，冯伟雄
出版社：复旦大学出版社
出版时间：1998
ISBN：7-309-01968-7
索书号：F719/4723
分类号：F719
页数：316页
价格：15.00
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作者：(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶
出版社：电子工业出版社
出版时间：2002
ISBN：7-5053-7348-X
索书号：F274/4762
分类号：F274
页数：10,292页
价格：30.00
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本书以顾客关系管理为主线探讨了企业应如何通过有效管理顾客关系和实施服务差异化战略来提升自身的核心竞争力的问题。
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作者：宓亚光
出版社：机械工业出版社
出版时间：2011
ISBN：978-7-111-33112-4
索书号：F766/3019/(3)
分类号：F766
页数：10,380页
价格：49.80
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本书从实际出发，介绍了汽车配件经营与管理各个环节的知识，内容包括汽车配件入门知识、汽车常用材料、汽车配件采购、汽车配件仓库管理、汽车特约服务站的保修索赔工作等。
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旅游产品的营销与推销:(美)詹姆斯·伯克(Burke, J.), 巴里·雷斯尼克(Resnick, B.), 叶敏
作者：(美)詹姆斯·伯克(Burke, J.), 巴里·雷斯尼克(Resnick, B.), 叶敏
出版社：电子工业出版社
出版时间：2004
ISBN：7-5053-9318-9
索书号：F590.63/2640
分类号：F590.63
页数：238页
价格：26.00
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作者：韩经纶
出版社：天津人民出版社
出版时间：1997
ISBN：7-201-02564-3
索书号：F274/4522
分类号：F274
页数：272页
价格：13.50
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作者：(日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力
出版社：企业管理出版社
出版时间：2011
ISBN：978-7-80255-737-6
索书号：F274/1249
分类号：F274
页数：181页
价格：35.00
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本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服
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服务营销:(美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(Christopher H. Lovelock), 陆雄文，庄莉主
作者：(美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(Christopher H. Lovelock), 陆雄文，庄莉主
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2001
ISBN：7-300-03723-2
索书号：F719/3753
分类号：F719
页数：11,647页
价格：68.00
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- (日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力(1)
- (澳)唐·约翰逊(Johnson,D.), 张凌云, 马晓秋(1)
- (美)佩恩(Payne，A.), 郑薇(1)
- (美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(Christopher H. Lovelock), 陆雄文，庄莉主(1)
- (美)小伦纳德·霍伊尔(Leonard Hoyle,Jr), 陈怡宁(1)
- (美)川奇(Kawasaki,G.), (美)莫雷诺(Moreno,M.), 俞宣孟(1)
- (美)罗伯特·W. 卢卡斯(Robert W. Lucas), 朱迎紫，艾凤义(1)
- (美)詹姆斯·伯克(Burke, J.), 巴里·雷斯尼克(Resnick, B.), 叶敏(1)
- (芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶(1)
- 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨·沃茨(Jochen Wirtz), 郭贤达，陆雄文，范秀成主(1)
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- (日)北城恪太郎, (日)诹访良武, 派力(1)
- (澳)唐·约翰逊(Johnson,D.), 张凌云, 马晓秋(1)
- (美)佩恩(Payne，A.), 郑薇(1)
- (美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(Christopher H. Lovelock), 陆雄文，庄莉主(1)
- (美)小伦纳德·霍伊尔(Leonard Hoyle,Jr), 陈怡宁(1)
- (美)川奇(Kawasaki,G.), (美)莫雷诺(Moreno,M.), 俞宣孟(1)
- (美)罗伯特·W. 卢卡斯(Robert W. Lucas), 朱迎紫，艾凤义(1)
- (美)詹姆斯·伯克(Burke, J.), 巴里·雷斯尼克(Resnick, B.), 叶敏(1)
- (芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos), 韩经纶(1)
- 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨·沃茨(Jochen Wirtz), 郭贤达，陆雄文，范秀成主(1)
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