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服务营销学共有23条记录

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服务营销:杜兰英，芦琼莹

作者：杜兰英，芦琼莹 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-5609-6842-1
索书号：F719/4484 分类号：F719 页数：292页 价格：35.00

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本书分四篇，共13章。第一篇概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇规划篇，介绍了企业如

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服务营销:王方华

作者：王方华 出版社：山西经济出版社 出版时间：1998 ISBN：7-80636-188-X
索书号：F713.50/1002 分类号：F713.50 页数：298页 价格：18
丛书：新概念营销丛书
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情感营销: 让情感冲击消费者用情感服务营销:祝银寿

作者：祝银寿 出版社：西南财经大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-81088-673-4
索书号：F713.50/3685 分类号：F713.50 页数：186页 价格：19.80
丛书：经典营销丛书
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本书主要对企业如何建立情感营销的框架、情感与消费者的选择标准、消费者的价值偏爱、如何创造顾客情感、建立稳定的顾客交流体系等方面进行了阐述。

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医院全员营销: 医院员工服务营销理念:周游

作者：周游出版社：武汉大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-307-05804-0
索书号：R197.322/7738 分类号：R197.322 页数：342页 价格：45.00

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本书是一本写给所有医院员工的书，内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解、员工危机感和服务意识的建立、员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍等。

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医疗服务营销与市场学:方鹏骞

作者：方鹏骞 出版社：科学出版社 出版时间：2010 ISBN：978-7-03-026989-8
索书号：R197.1/0073 分类号：R197.1 页数：184页 价格：35.00

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本书通过对医疗服务市场中市场机制作用的把握和宏观及微观环境的分析，较系统地阐述了医疗服务市场营销的基本理论、营销策略及实施方法。

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医疗服务营销学:秦美娇

作者：秦美娇 出版社：上海科学技术出版社 出版时间：2005 ISBN：7-5323-8138-2
索书号：R197.1/5084 分类号：R197.1 页数：152页 价格：18.00

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本书共十章，主要介绍了医疗市场的环境因素、医疗服务需求行为分析、医院目标市场选择和市场定位以及医疗服务营销策略等内容。

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服务营销学:叶万春

作者：叶万春 出版社：高等教育出版社 出版时间：2001 ISBN：7-04-008874-6
索书号：F719/6415 分类号：F719 页数：347页 价格：19.30
丛书：面向21世纪课程教材
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服务市场营销管理:格鲁诺斯(Gronroos，C.), 吴晓云，冯伟雄

作者：格鲁诺斯(Gronroos，C.), 吴晓云，冯伟雄 出版社：复旦大学出版社 出版时间：1998 ISBN：7-309-01968-7
索书号：F719/4723 分类号：F719 页数：316页 价格：15.00

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服务企业营销战略案例研究:刘文纲，魏中龙

作者：刘文纲，魏中龙 出版社：经济科学出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-5141-0790-6
索书号：F719/0202 分类号：F719 页数：186页 价格：32.00

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本书收集了北京工商大学“北京服务业营销战略研究”课题组开发的八个服务企业营销战略管理案例。具体包括：“全聚德：连锁扩张过程中的工艺创新与文化传承”、“北京电通广告公司服务营销创新研究”等。

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关系营销: 如何将质量、服务和营销融为一体:(英)克里斯托弗(Martin，C), 李宏明，李涌

作者：(英)克里斯托弗(Martin，C), 李宏明，李涌 出版社：中国经济出版社 出版时间：1998 ISBN：7-5017-4225-1
索书号：F713.5/4064 分类号：F713.5 页数：306页 价格：24.00

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