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服务战略的七个秘密
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服务战略的七个秘密
:(美)霍罗威茨(Horovitz, J.), 雷华
作者：
(美)霍罗威茨(Horovitz, J.), 雷华
出版社：
云南大学出版社
出版时间：
2001
ISBN：
7-81068-352-7
索书号：
F719/1065
分类号：
F719
页数：
223页
价格：
16.00
丛书：
卓越管理丛书
复本数：
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本书探讨了如何通过创建服务文化和“顾客至上”的理念，及运用不同的服务策略来提高顾客满意度，从而使公司在竟争中取胜。
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文献类型
中文图书
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出版社
云南大学出版社
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作者
(美)霍罗威茨(Horovitz, J.), 雷华
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2001
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