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情场叛客:薛莉

作者：薛莉出版社：出版时间：0 ISBN：
索书号：I247.57/4444.4 价格：49.00

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客厅设计广场: 欧式客厅:《客厅设计广场》组

作者：《客厅设计广场》组 出版社：机械工业出版社 出版时间：2013 ISBN：978-7-111-42419-2
索书号：TU241.041-64/3073\2 分类号：TU241.041-64 页数：92页 价格：29.80

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本书展示了欧式客厅装修经典案例，图片信息量大，案例图集均选自国内知名家装设计公司所倾情推荐给业主的客厅设计方案，全方位呈现了这些项目独特的设计思想和设计要素，为客厅设计理念提供了全新的灵感。

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客厅设计广场: 现代客厅:《客厅设计广场》组

作者：《客厅设计广场》组 出版社：机械工业出版社 出版时间：2013 ISBN：978-7-111-42417-8
索书号：TU241.041-64/3073 分类号：TU241.041-64 页数：92页 价格：29.80

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本书展示了现代客厅装修经典案例，图片信息量大，案例图集均选自国内知名家装设计公司所倾情推荐给业主的客厅设计方案，全方位呈现了这些项目独特的设计思想和设计要素，为客厅设计理念提供了全新的灵感。

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南非入境旅游客源市场研究:骆高远

作者：骆高远 出版社：浙江工商大学出版社 出版时间：2012 ISBN：978-7-81140-473-9
索书号：F594.706.8/7703 分类号：F594.706.8 页数：200页 价格：32.00

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本书通过分析非洲旅游业的发展历程、政策措施及其经济作用，评价非洲旅游资源及其特色、非洲旅游业发展的优势与问题、机遇与战略选择，以及非洲入境旅游客源市场及南非旅游业发展现状等，诠释南非旅游业的发展背景。

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场客:周其森

作者：周其森 出版社：作家出版社 出版时间：2009 ISBN：978-7-5063-4676-4
索书号：I247.57/7744 分类号：I247.57 页数：406页 价格：33.00

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挖光职场地雷:北行剑客

作者：北行剑客 出版社：北京科学技术出版社 出版时间：2010 ISBN：978-7-5304-4489-4
索书号：B848.4/1228 分类号：B848.4 页数：231页 价格：28.00

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本书教我们更清晰地看到职场的角角落落，学会甄别，学会扬弃，更好地坚守心中的大道，而不是随波逐流，浪荡一生。全书内容包括：同事和朋友不是一回事、同事间不宜公事私办、迁就不来的关系、没安好心的“好心人”、

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口碑: 怎样让顾客成为你的推销员:祁定江

作者：祁定江 出版社：现代出版社 出版时间：2006 ISBN：7-80028-975-3
索书号：F713.50/3733 分类号：F713.50 页数：209页 价格：21.80

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本书通过讲解和案例解析，阐释了口碑在新经济条件下存在的必然性，并介绍了口碑营销的策划、执行和管理的过程。

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留住顾客:陆岳夫

作者：陆岳夫 出版社：中国商业出版社 出版时间：1994 ISBN：7-5044-1207-4
索书号：F713.5-51/7713 分类号：F713.5-51 页数：250页 价格：11.80
丛书：营销高手实战丛书
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本书论述了如何在企业组织中达到和保持优质顾客服务的问题，强调了服务对企业留住顾客的重要性，讲述了激励雇员以实现优质服务的五个关键要素。

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网店客服: 职场菜鸟28天逆袭记:吴军, 孟晓宇插画

作者：吴军, 孟晓宇插画 出版社：电子工业出版社 出版时间：2021 ISBN：978-7-121-41485-5
索书号：F713.365.2/6037 分类号：F713.365.2 页数：10,184页 价格：79.00

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本书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有

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获客:何润，张艳琳

作者：何润，张艳琳 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2019 ISBN：978-7-115-49842-7
索书号：F713.3/2137 分类号：F713.3 页数：228页 价格：59.80

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本书提出的“鱼池养鱼论”给出解决方案：首先，通过丰富的内容类型，深入不同获客场景，制造流量；其次，建立社交端营销自动化流量池，汇聚全渠道流量；再次，明确用户画像及用户购买旅程阶段，从流量池中找出优质商

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