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冯俊，张运来
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服务管理学
:冯俊，张运来
作者：
冯俊，张运来
出版社：
科学出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-03-027630-8
索书号：
F719/3723
分类号：
F719
页数：
333页
价格：
32.00
丛书：
普通高等教育“十一五”规划教材 高等院校工商管理类教材系列
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本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。
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中文图书
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科学出版社
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作者
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