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服务管理学
/冯俊，张运来
作者
冯俊，张运来
价格
CNY32.00
出版者
科学出版社
索书号
F719/3723
ISBN
978-7-03-027630-8
分类号
F719
页数
333页
出版日期
20100101
出版地
北京
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:张运来
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:本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。
附注提要
本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。
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