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打造卓越服务团队: 提升顾客满意度的69个思考点
:(美)格罗斯(Gross, T.S.), 李博, 丁玲插图
作者：
(美)格罗斯(Gross, T.S.), 李博, 丁玲插图
出版社：
新华出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-5011-7369-9
索书号：
F274/4764
分类号：
F274
页数：
220页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书作者询问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。
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文献类型
中文图书
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出版社
新华出版社
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作者
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