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打造卓越服务团队: 提升顾客满意度的69个思考点/(美)格罗斯(Gross, T.S.), 李博, 丁玲插图

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    本书作者询问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。
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    序号 索书号 码号定位 层架信息 馆藏地点 馆藏状态 借出日期 还回日期 卷册说明
    1 F274/4764 KT0368331 倘甸轿子雪山开发区分馆 入藏
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