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    令客户满意: 工作中的另一方面:(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰

    作者:(美)德鲁·斯科特(Dru Scott), 石冰 出版社:清华大学出版社 出版时间:2000 ISBN:7-302-04102-4
    索书号:F274/4222 分类号:F274 页数:9,113页 价格:20.00
    丛书:课里播企业培训课程
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    本书详细解释了50多个向客户提供优质的服务、令客户满意的技巧,包括“为客户提供服务中存在的问题”、“用客户的反馈意见强化动机”。
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