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作者:"(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.)，(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成，范秀成"
出版年:"2000"
服务管理: 运营、战略和信息技术
:(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.)，(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成，范秀成
作者：
(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.)，(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成，范秀成
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2000
ISBN：
7-111-07746-6
索书号：
F719-43/4441
分类号：
F719-43
页数：
17,431页
价格：
45.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书是目前国外服务管理中的权威之作，基本涵盖了服务管理的重要理论。内容涉及服务与经济的关系、服务的内涵与竞争战略、服务性企业的构建、服务运营管理、迈向世界级的服务及定量模型在服务领域的应用。
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中文图书
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机械工业出版社
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作者
(美)詹姆斯 A.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,J.A.)，(美)莫娜 J.菲茨西蒙斯(Fitzsimmons,M.J.), 张金成，范秀成
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