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赢得回头客:(美)利兰(Leland, K.), (美)贝利(Bailey, K.), 钟芳, 王林建
作者：(美)利兰(Leland, K.), (美)贝利(Bailey, K.), 钟芳, 王林建
出版社：企业管理出版社
出版时间：2009
ISBN：978-7-80255-109-1
索书号：F713.5/2280
分类号：F713.5
页数：211页
价格：35.00
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本书讲述了如何帮助你在充满压力的市场环境中造就一种成功的服务态度，寻找到提升客户忠诚度和留驻率的有力行动，帮助你运用时间测验技巧处理与难缠的客户及伙伴之间的关系。